本报记者 王军豪

10月25日，再次见到人民调解员马建新时，阳谷县侨润街道居民李甲（化名）依然有些不好意思。

前几天，他的儿子向楼下抛物，砸坏了邻居的车，多亏了马建新从中调解才避免了矛盾升级。

10月7日，刘乙（化名）发现自己停在楼下的汽车后挡风玻璃被砸坏，旁边散落着几枚象棋子，询问邻居后得知，车很可能是李甲的孩子砸坏的。于是，刘乙找到李甲，让李甲修车，但李甲坚持说不是自己家孩子砸的，“不可能给你修车”。无奈之下，刘乙找到了物业，物业向侨润街道人民调解委员会申请调解，专职人民调解员马建新接受指派对此事进行调解。

马建新与物业负责人一起了解了车辆受损情况，并走访了其他业主。有业主反映，当天看到有个小孩在17楼连廊玩耍，还往下扔了东西。17楼的一名业主也承认，象棋是他放在连廊里的，砸车的象棋子和他们家的一模一样，他们家的象棋子正好少了几枚。由于监控拍不到17楼连廊，马建新就查看了电梯内的监控视频。视频显示，李甲的孩子进出17楼的时间和刘乙的汽车被砸的时间吻合。

花了一天时间，马建新摸清了事情的原委，便和物业负责人一起约见了李甲。马建新拿出民法典，将关于高空抛物的法律条文读给李甲听：从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害的，由侵权人依法承担侵权责任；经调查难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿。可能加害的建筑物使用人补偿后，有权向侵权人追偿。

马建新对李甲说：“这件事所有的证据都指向你的孩子，孩子还未成年，我们就不直接和孩子聊了。你回家后别着急，问问孩子是不是因为害怕而没敢说实话。我们会积极与车主沟通，让车主不再追究其他责任。如果车主走司法程序，事情就不是修车这么简单了。”

李甲回家后不到20分钟就给马建新打来电话，承认是自己孩子高空抛物砸的车，愿意支付修车费用，并表示要代孩子向刘乙道歉。看到李甲的态度，刘乙也很大度：“都是邻居，低头不见抬头见，知道错了就行，我找家价格便宜的店修车。”

“以后一定要注意，看好孩子，如果再高空抛物，砸到了人怎么办？”马建新对李甲说。“我今后一定会好好管孩子，谢谢您。”李甲说。

调解结束后，马建新没有着急离开，再次拿出民法典，将关于高空抛物的法律条文读给物业负责人听：“你看，这里写得清清楚楚，物业服务企业等建筑物管理人应当采取必要的安全保障措施防止前款规定情形的发生；未采取必要的安全保障措施的，应当依法承担未履行安全保障义务的侵权责任。所以，我建议你们在高空安装监控，防止此类事情再次发生。”

马建新说，人民调解员要注重调查取证，通过调查取证抽丝剥茧，同时，要善于疏导当事人的焦虑、抵触情绪，取得他们的信任。