本报记者 林金彦

“您好，请问是刘先生吗？我是社区工作人员。请问您这两天是不是去过福建三明？”10月27日上午，东昌府区新区街道中巨社区网格员朱欣欣在对社区居民进行电话随访。随访结束后，朱欣欣将信息汇总整理，通过系统进行上报。

今年30岁的朱欣欣是中巨社区疫情防控排查随访专班的成员。她的主要任务就是协助随访风险地区返聊人员。“居民外出后，或者外地人来到聊城后，到了哪里，有无身体不适，我们会询问得非常详细。”朱欣欣介绍，她每天基本都要随访三四十人，多的时候能达上百人。一天下来，口干舌燥，但她从不拖延推诿，直到完成当日所有随访工作。“随访工作很重要，能够在很大程度上排除疫情防控风险，我们不能有丝毫懈怠。”朱欣欣表示。

在电话随访的过程中，朱欣欣还会向群众告知核酸检测、报备、隔离等事项，既解答困惑，又安抚人心。个别情况下，她会遇到一些被随访者挂断电话或者不配合的情况，但她始终心平气和、耐心细致地和对方沟通交流。

方惠敏也是中巨社区疫情防控排查随访专班成员，今年31岁，主要负责辖区群众来聊报备和政策咨询。每天她都会接到不少咨询电话，处理十多个网上报备信息。“因为很多老年人不会使用手机进行报备，所以经常打来电话进行报备并咨询相关疫情防控政策。”方惠敏说。

“重点人群是排查随访和精准防控的重要对象。”中巨社区党委专职副书记苏道东介绍，按照上级要求，社区针对重点人群采取了精准防控措施，建立了微信群和管理台账。对于出现的密接和次密接人员，迅速落实隔离管控措施。

苏道东表示，社区工作人员年轻人多，他们朝气蓬勃，工作认真负责。除了电话随访工作，张贴标语、入户摸排信息、核酸检测采样等工作也十分繁重，他们一直坚守岗位，始终战斗在疫情防控的第一线，展现出了勇敢、担当、细心与耐心的良好精神风貌，筑牢了基层疫情防控的坚强防线。