本报讯（记者 张承斌）“交了供暖费，竟然没有供暖，这是咋回事？”3月10日，家住开发区奥林城市花园小区的李先生致电聊城日报社党报热线2921234反映。

李先生告诉记者，2022年至2023年供暖季开始前，他正常交了供暖费。平时，他经常去外地，老人和孩子在家常住。2023年2月15日，回到聊城的李先生感觉室内温度较低，便去楼道管道井查看情况，结果发现了让他匪夷所思的一幕：管道井内通往自家的供暖管道阀门竟然是关闭的，上面还贴着封条。

看到上述一幕，李先生既惊讶又生气，随后联系供热公司反馈问题，后者安排工作人员来到现场为李先生打开了阀门。“供热公司竟然会犯这样的低级错误，老人和孩子度过了一个没有暖气的寒冬，这让我非常气愤。”李先生说。

随后，李先生向供热公司提出了自己的诉求：虽然供热公司于2023年2月15日打开了阀门，但此时已经是供暖季尾声，实际意义不大，他要求供热公司退还2022年至2023年供暖费，同时2023年至2024年供暖季提供免费正常供暖服务。此外，他还希望供热公司能够对上述错误做出诚恳道歉。不过，对于李先生的诉求，供热公司并未答应。无奈之下，李先生向本报求助。

记者就此事与负责奥林城市花园小区供暖的供热公司取得联系。该公司客服中心负责人告诉记者，正常情况下，业主家中供暖有异常会及时向供热公司反映情况，但是李先生一直没有和他们联系。同时，供热公司在供暖季会定期安排人员对用暖单位进行巡检，发现异常情况会及时处理，对于李先生所说的“管道阀门被贴了封条”一事，他表示该小区管道井的门平时都是开着的，很难考证事实真相。此外，接到李先生投诉后，他们和业主协商过，李先生之前交的2022年至2023年供暖费可以延续到2023年至2024年供暖季，2023年2月15日以来的供暖费用也不再向刘先生收取。不过，对于这个方案，李先生并没有接受。

“不管怎么样，事情已经发生了，我们还是会本着‘用户至上’的原则去解决问题，继续和李先生进行沟通，争取通过协商解决问题。”上述供热公司工作人员表示。