本报通讯员 刘凯

“钱虽然不多，但如果就这样没了也挺心疼的。咱们社区的工作人员非常热心，专门为我这个事跑腿，真是太感谢了！”5月27日，家住高唐县汇鑫街道西苑社区裕华园小区的代女士说起社区工作人员田可芳送来80元现金的事，赞叹不已。

代女士找回这80元的过程可谓曲折。代女士今年66岁，之前和孩子一起居住，孩子办理了直饮水水卡。半年前，孩子搬走，只剩代女士一人居住，她不愿意去饮水机接水，就把水卡收了起来。前几天，她收拾东西时发现了水卡，打算将卡内余额用完，但水卡却不能使用了，一问才知道，小区的饮水机换新了，新旧水卡不能兼容，且新卡办理时间已过。

在社区的一次走访中，代女士向西苑社区工作人员田可芳反映了这个情况。田可芳联系小区物业工作人员，了解新旧饮水机的交接问题。原来，在2022年底，小区的饮水机更换后，投资方也随之更换，当时在小区里张贴了公告，可以交100元钱办理新卡，并可将旧卡余额转到新卡继续使用。

了解情况后，田可芳和物业工作人员一起到饮水机处查看情况，联系了现在的投资方，得知当时确实有交100元水费换新卡的政策，但交接饮水机设备时，之前的投资方并未结清剩余卡费。他们没办法处理旧卡的退款问题，想退款必须联系之前的投资方。

田可芳想方设法联系到之前的投资方，投资方说已离开高唐，并且近期不打算回来，不能读取卡内余额，无法办理退款。“老人的卡里可能没剩多少钱，但如果钱退不回来，旧水卡也不能使用，对老人来说是一个损失。”田可芳说。

于是，田可芳又想到先用旧饮水机读取余额，再办理退款的办法，但寻找旧饮水机又是一个难题。功夫不负有心人，经过多方打听，田可芳得知高唐城南一小区有同型号的机器，或许能查询旧水卡的余额。田可芳打算带代女士一起去，代女士说：“我不用去，卡给你，你去办，我放心。”就这样，田可芳终于查到了卡内余额——89.65元。

确定卡内余额后，田可芳再次联系旧饮水机的投资方，讲清了代女士的情况，通过微信发送了水卡照片、余额照片，投资方同意退还卡内余额。投资方说，之前办卡充值时有赠送的金额，现在需扣除赠款，实际退款80元，投资方通过微信将80元转给了田可芳。代女士没有微信，田可芳就将80元现金送到了代女士家里，并把送钱照片和剪卡照片发给了投资方。

对于这件事，代女士本来没抱多大希望，但田可芳却放在了心上。“群众的事不能有半点马虎。作为一名社区工作者，一定得心系群众、服务人民，把‘听民声、畅民意、解民忧’的理念记在心头、落到实处，用真情、真心为群众服务。”田可芳说。