□ 鞠圣娇 张玉芬

“也就用了10分钟，就领到病历了，真没想到那么快。”8月9日，莘县第三人民医院一站式服务窗口，刚办完病历复印业务的刘强给家人打电话，对病历办理速度十分满意。他原本以为需要辗转门诊、病房，花费半小时以上才能办完的业务，提供身份证后，只用了10分钟，就拿到了。

从半小时以上到10分钟，从来回奔波到一个窗口——这样的转变，得益于莘县第三人民医院2021年启用的一站式便民服务中心。该中心位于门诊楼一楼北侧，以“让患者只跑一次”为目标，将原本分散的业务集中到一起，整合业务流程，设置了咨询服务、导诊服务、医保服务、慢性病服务、病历复印及盖章服务、预防性体检等8个窗口，提供十几项便民服务，真正实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。

对于一些老年群众来说，一站式便民服务中心让他们不再惧怕单独就医。因为他们知道，自己遇到不会办的事，可以找医院志愿者帮忙。很多事情在一个窗口就可以完成，即便是腿脚不便，也不会太作难。这一点，莘县南部几个乡镇（古云、大张、观城、樱桃园、王庄集）的老年慢性病患者感受最深。70岁的杨立发（化名）是莘县古云镇的一名脑血管病患者，他因为中风后遗症在莘县第三人民医院申办了慢性病，需要定期到医院复查、拿药。过去他需要先到神经内科挂号、开检查单或处方，再拿着单据到门诊收费处缴费，最后到医保办报销，这个烦琐的流程让他打心眼里打怵。现在，他只要在一个窗口就能完成这些流程，然后再去拿药就可以了。

在一站式便民服务中心窗口前，经常能看到群众欣喜的眼神，因为业务办理的方便、快捷超出了他们的想象。莘县城区的张明林（化名）和妻子想开一家快餐店，需要办理健康证，在莘县城区几家健康证办理点进行了预约，但约不上，即便是约上，也要一周后才能出证。他听朋友的介绍，拨打了莘县第三人民医院的电话，工作人员嘱咐他第二天带好材料到医院办理，如果上午体检没有异常，下午就可以拿到健康证。张明林和妻子第二天顺利拿到了健康证。“你们真是帮了大忙了，我们正愁不知道该怎么办。医院办理的速度真是比我们想象的还要快。”张明林拿到健康证后，反复向工作人员道谢。

为慢性病患者办理慢性病申请1133人次，病历复印2812份，开具诊断证明3245份，办理健康证10962人次……这一串沉甸甸的数据背后，是群众享受到的优质、便捷的医疗服务缩影，展示了莘县第三人民医院医护人员的为民初心。