本报讯（记者 张目伦）10月24日，记者从聊城市人力资源和社会保障局了解到，该局依托数字人社综合服务平台，通过实现“三减三加四统一”，推动无差别“一窗通办”服务模式落地生效和优化升级。截至目前，聊城市人力资源和社会保障局服务大厅综合受理窗口由改造前的11个减至8个，其中，全领域无差别综合受理窗口5个（含“潮汐窗口”1个）、社保医保费联合征缴窗口3个。

“三减”即减资料、减证明、减等待时间。减资料破解了工伤保险待遇申报、失业保险待遇申报等事项存在的材料重复提交难题，实现同一或关联事项共享申报材料；减证明，指的是办事群众可在现场窗口，通过社保卡读卡设备扫描本人电子社保卡二维码，无须再提供其他身份证明；减等待时间，即在一个综合受理窗口可办多个不同类别的人社业务事项，群众不用再各自取号。

“三加”即加力度、加方式、加服务效能。加力度就是加强推广综合柜员制服务，实现窗口业务受理、审核、反馈全程网上办；加方式就是从之前的窗口办推广至网上办、掌上办、自助办，打造“24小时不打烊”服务大厅；加服务效能就是将同类服务事项由原来分散的科室窗口受理，变为综合窗口集中统一办理，跨系统、跨业务协同管理，为群众提供精准服务。

“四统一”即统一运行模式、统一业务标准、统一评价方式、统一服务规范。统一运行模式是指将窗口服务和业务审批职能分离，前台突出服务功能，后台负责事项审批，真正建立起无差别“一窗通办”模式，同时创新开展工作日“午间不中断”服务；统一业务标准是指重新优化调整现有事项流程，编制完成标准化受理清单、受理样本、办事指南；统一评价方式是指全面落实政务服务“好差评”制度，实现群众评价数据与省一体化平台实时对接；统一服务规范是指正式发布服务大厅无差别“一窗受理”工作规范，修订完善“潮汐窗口”服务规范、窗口服务“好差评”管理规范、帮办代办服务规范等相关配套服务规范，构建窗口政务服务新体系。