□ 侯莎莎

近日，山东省医保局在支付宝App上线便民措施，对医保亲情账户进行重磅升级：若绑定人员双方在山东省内登记为同一户口本，主申请人通过支付宝App绑定亲情账户，无需上传相关证明材料即可绑定成功，随即便可使用。这无疑为“一老一小”就医带来便利。

这项服务的最大特点是免材料即可绑定。在以往的医保服务中，市民需要提供证明材料，这一过程不仅烦琐，还可能因为材料不全导致办事效率低下。如今，通过支付宝App的人脸识别或身份证信息填写，即可轻松绑定家人的医保账户，大大简化了操作流程。这项服务的推出，不仅体现了政府对民生的关注，更是对公共服务领域“便民利民”理念的深化实践。

这一创新举措的推出，解决了老年人和儿童就医时可能遇到的难题。很多时候，老年人由于对智能手机操作不熟悉，儿童因为年龄限制，在就医过程中往往需要家人的陪同和帮助。医保亲情账户的升级，让陪诊人员在结算时可直接展示医保码，刷码完成家人的医保支付，极大地方便了“一老一小”群体就医。而且，通过这一举措，参保人得以将医保个人账户中的钱与家人共享，以统筹全家就医支出。

其实，医保报销便利化只是公共服务领域便民措施的缩影。我们可将视野拓展到其他行业，思考如何借鉴医保服务的升级经验，进一步推动整个社会公共服务升级。例如，在交通、教育、税务等领域，政府部门可以通过数字化转型，减少纸质材料的使用，提高办事效率，让群众享受更加便捷的服务。

此外，便民服务升级也应考虑不同群体的特殊需求。对于老年人，除了简化操作流程外，还应提供更加人性化的指导服务，更好地满足老年人的需求。对于儿童，除了提供就医方面的便利，教育、娱乐等其他方面的服务也应考虑儿童自身的特点。

公共服务的便民化，不仅仅是技术层面的升级，更是服务理念的转变。它要求政府部门从群众的实际需求出发，优化服务流程，提升服务质量。当一项项务实举措推行之时，受益的不仅仅是当事人，他们的家人、更多相关者同样能获得暖意。当这样的政策越来越多，社会环境就会越来越温暖和谐。