本报记者 张目伦

本报通讯员 牛贵葆 苏跃文

“客户打来电话时，你首先要问好，然后按照纸上列举的问题与对方沟通，不要急，慢慢来。如果不知道怎么回答，就告诉对方稍等一下。”7月22日，在莘县残疾人联合会五楼的莘县化朴残疾人发展服务中心，王化朴在对20余名残疾人进行京东售后服务业务培训。

作为北京京东集团“京匠师”（培训师），自去年10月以来，王化朴采取集中培训和分散上门培训等方式，帮助上百名残疾人实现居家就业。他们依靠京东平台承担售后服务，负责家电安装和维修，每人每月收入在2000—5000元。

1989年，王化朴出生于莘县大王寨镇玉庄村。王化朴的父亲是一名退役军人，受父亲的影响，他勤于学、善于钻，2016年进入京东集团，并组建了自己的团队，承接京东区域服务。经过几年的努力，他成为京东集团服务全国形象代言人。在全国，京东集团“京匠师”（培训师）仅有35人，王化朴名列其中，其业务量经常位居全国前三。

莘县是我市残疾人数最多的县，持证残疾人2.5万余名。按照有关规定，三级以下残疾人不享受国家生活补贴，而这一群体中不少人接受了一定程度的教育，但需要有关部门、公益组织等指导培训后才能就业创业，从而减轻政府负担。对此，王化朴把工作重点转移到家乡莘县。

2023年10月，在莘县残疾人联合会的支持下，王化朴创办了莘县化朴残疾人发展服务中心，与京东集团联手建成莘县“京东+残疾人培训孵化基地”。“我们定期开展残疾人集中培训，每次培训20余人，培训内容以京东售后服务相关业务为主。目前已培训200余人次，100余人靠订单提成有了收入。每个订单提成5元，每人每月至少收入2000元，最多的每月收入5000元左右。”王化朴说。

王化朴不仅在莘县县城开展集中培训，还经常携带电脑等专用设备下乡为残疾人培训，至今下乡培训80余次，并投资2万余元，为残疾人购买电脑41台及辅助设备一宗。

随着业务的发展，除了京东平台之外，莘县化朴残疾人发展服务中心还与海尔、海信、小米等企业合作，慕名前来学习的人越来越多。从今年3月开始，省内外的不少残疾人不断到莘县找王化朴学习。集中培训场所不够用，王化朴就自费1万余元在莘县莘亭街道租赁了一处200余平方米的住所，为前来学习的残疾人提供免费的食宿和培训，直至他们学会为止。

莘县古城镇一级残疾人张宣（化名）和魏庄镇的吴琳（化名）都是20多岁的女青年，二人到后就与该中心签订了战略合作协议。培训期满后，她们“自立门户”，每月工资在5000元左右。

莘县莘州街道虞路口村的虞红军今年40岁，属于二级肢体残疾人，妻子是二级智力残疾人，母亲是三级肢体残疾人。虞红军有文化，善于学习，经过培训，他在多个平台拿到订单提成，每月收入3000元左右，用一人之力撑起一个家。“大家在一起互帮互助，感觉生活很有盼头。”虞红军说。

“他们虽然行动不便，但都心怀创业热情，很多人从‘小白’开始学习，成为业务娴熟的客服人员。我们通过这种方式，帮助残疾人积极面对生活，让他们靠一技之长养活自己和家人。只要他们愿意学，我就愿意教。”王化朴说。