本报讯（刘敏 左亚楠）10月20日下午，聊城市妇幼保健院（聊城市中心医院）普外科病房格外忙碌。在这里，护士杨冬英日复一日地见证着患者的喜怒哀乐，而近日她与一位阑尾炎患者李燕（化名）之间的故事，成为科室里一则温馨的插曲。

今年50多岁的李燕健谈爱笑，却因一场急性阑尾炎打乱了生活的节奏。术后的疼痛与对康复进程的担忧，让她变得格外焦虑和烦躁。

当日清晨，杨冬英像往常一样为患者输液、检查伤口。在调整输液速度时，她不小心碰到了李燕的手臂，对方立刻责备道：“你这孩子怎么这么不小心！被你这么一碰，伤口更疼了，真是难受！”

面对患者的情绪波动，杨冬英立即诚恳道歉，并耐心解释道：“李阿姨，对不起，是我没注意。我知道您术后伤口疼，现在输的就是止痛药，等药效上来了会好一些。您有任何不舒服，随时叫我。”

听到这番安慰，李燕的情绪逐渐平复，忍不住倾诉起来：“我都两天没吃饭了，肚子饿得发慌，到底什么时候才能吃东西啊？”杨冬英连忙解释道：“您昨晚刚做完手术，需要等肠道排气后才能少量喝水，如果没有不适，再逐步过渡到菜汤、米汤等流质饮食，之后慢慢尝试面条、稀饭，最后恢复正常饮食。医生也给您开了肠外营养液，您不用担心。”

清晰的解答逐渐化解了李燕的怨气与忧虑，她有些不好意思地说：“姑娘，谢谢你！刚才我太着急了，不是有意要吼你，你别往心里去。你们工作也不容易，以后咱们多沟通、互相理解。”杨冬英微笑回应：“没关系的，李阿姨，谢谢您的理解。”

这场小小的风波，在叙事护理的温情中悄然平息。自此，李燕对杨冬英多了一份信任，积极配合治疗，康复进程也明显加快。杨冬英也通过这次经历，更加深刻地体会到叙事护理的意义——通过倾听、理解、共情和有效沟通，搭建起护患之间的信任桥梁，不仅提升了患者的就医体验，也让自己不断成长。

杨冬英说，叙事有声、护理有爱，唯有主动倾听、耐心沟通，才能让每一位患者感受到关怀。