□ 刘敏

“护理管理既要精准严谨，也需温情浸润。”10月24日，聊城市第二人民医院心内科三病区护士长张京丽这样概括她的工作理念。在心内科这个每一秒都关乎生命安危的战场，她以严谨专业的管理和温情细致的服务，不仅为心血管患者筑牢了生命防线，还打造了一支富有凝聚力和温度的护理团队。

面对科室患者量大、手术密集、病情变化快的挑战，张京丽始终以身作则。她坚持每日提前到岗，统筹安排工作，始终冲锋在临床一线，以高度负责的职业精神引领着整个团队。在专业领域，她带领团队不断学习心血管专科前沿知识，严格遵循最新临床指南，并灵活运用PDCA循环、品管圈（QCC）等科学管理工具持续优化服务流程。这套严谨的工作流程让团队在国家、省、市级品管圈大赛中屡获佳绩。

安全是护理工作的基石。张京丽在科室大力推行“4+1”特色安全文化理念，即“重视安全生产、看见安全隐患、分析安全问题、营造安全氛围”，并额外鼓励主动上报不良事件。这一理念将风险防范意识深度融入日常工作的每一个环节，为患者筑起了一道坚实的安全防线。

在团队管理中，张京丽注重精准赋能。她善于根据每位护士的个性与需求挖掘其专长，推行跨层级人才培养模式，构建合理的人才梯队。同时，她实施情感智慧管理，创新制定了“爱心凳”“能量补给站”“夸夸座谈会”等一系列暖心举措，通过深度陪伴式培养助力护士成长，让团队感受到“家”的温暖与支持。

为提升服务质量，科室推行护士主导的个案管理模式。线上，运营6个患者微信群和2个基层医师交流群，搭建起便捷高效的答疑解惑平台；线下，组织义诊、科普讲座等公益活动，将健康延伸至社区、基层。护理教育门诊特设“党员示范岗”，专注疾病筛查与健康宣教，持续传递科学健康理念。此外，科室全面实施10S管理优化流程，提升运行效能，这套体系既为患者营造如家般的护理环境，也保障了团队的高效协作。

张京丽表示，未来，她将继续带领团队，为患者点亮希望，为护士点燃职业之光。