□ 岳耀军

近日，东昌府区梁水镇的胡先生拨通12345市民热线，表达了对聊城市第五人民医院耳鼻喉科王倩医生的感激之情。这通特殊的表扬电话，揭开了一段发生在聊城市第五人民医院的暖心故事，也折射出该院深厚的人文关怀底蕴与人性化服务理念。

今年10月，胡先生的母亲王丽（化名）因左耳术后感染引发严重耳廓软骨膜炎，整个耳朵红肿变形，疼痛难忍。在多家医院就诊后，疗效均不理想。雪上加霜的是，王丽还曾突发急性脑梗，并患有2型糖尿病。一次次辗转求医，病情却迟迟未见好转，她和家人身心俱疲，几近绝望。

就在一家人倍感无助之际，他们得知北京同仁医院的专家正在聊城市第五人民医院会诊，便抱着一线希望前来求医。专家为王丽制定了明确的治疗方案：切开耳廓引流，并需反复换药。10月3日，王丽入住该院耳鼻喉科，王倩医生成为她的主治大夫。

手术在科室主任的带领下顺利完成，但术后陪护成了难题。正值秋收时节，胡先生实在无法抽身，为了不耽误农活，王丽坚持独自住院。面对陌生的环境和复杂的流程，每一次检查、每一次换药，对她而言都是一次考验。

这一切，都被细心的王倩医生看在眼里。“王阿姨不识字，孩子又忙，看得出她很无助。”王倩回忆道，“那时我就觉得，她需要的不仅是一个医生，还得有个能陪她、带她的人。”这种站在患者角度思考问题的理念，正是聊城市第五人民医院长期以来倡导的“以患者为中心”服务精神的体现。

于是，在严格执行治疗方案的同时，王倩主动承担起更多责任。从病房到二楼治疗，再到一楼换药，她都全程陪同王丽，并悉心照料。此外，王倩坚持每天通过耳内镜为其细致清理外耳道，并小心为耳廓消毒。这份无微不至的关怀，已远远超出单纯的医疗行为，成为治疗与关爱融为一体的全方位照护。

在科室医护人员及王倩的精心治疗与照料下，王丽的病情日渐好转：耳廓红肿逐渐消退，一度闭锁的外耳道也恢复通畅。10月14日，王丽终于达到出院标准。

11天的住院时光，王倩医生用她细致入微的关怀，驱散了王丽独自住院的无助与不安。这份超越职责范围的付出，让胡先生非常感动，于是便有了开头那通表扬电话。

让胡先生更加感动的是，就在11月4日，王倩还特意打电话到胡先生家里，仔细询问王丽的康复情况。这种出院后的延续性关怀，正是聊城市第五人民医院推行“全周期健康管理”服务的具体体现，这打破了“患者出院，关系终止”的传统医疗模式。

面对表扬，王倩却只是淡淡一笑：“对患者负责，关心照顾好每一位患者，是我们医生的本分。”

聊城市第五人民医院相关负责人表示，王倩医生的行为并非孤例，而是医院长期以来培育人文关怀氛围的必然结果。近年来，该院通过推行“全程导诊”服务、开展出院患者随访制度等一系列举措，将人性化诊疗融入医疗服务的每一个环节，让患者不仅能治好病，更能感受到家的温暖。

“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”，这句医学名言在聊城市第五人民医院得到了生动实践。王倩医生用仁心与仁术，不仅治愈了患者身体的病痛，更抚慰了一个家庭焦虑的心。这通表扬电话，串联起的是一段平凡的坚守、一份无声的温情。