本报记者 赵艳君

本报通讯员 代明然

12月19日，聊城市公安局高新区分局九州工作专班负责人樊庆全在辖区某小区走访时，遇见了两位“熟面孔”——曾经因噪声问题闹得不可开交的邻居刘女士与林女士。如今二人笑容满面地互相问候，这让樊庆全既惊喜又欣慰。从水火不容到握手言和，这背后有一段怎样的故事？

刘女士和林女士同住一个单元楼，是楼上楼下邻居。最近一段时间，因为刘女士家中生活噪声问题，双方发生了激烈争吵，甚至发展到轻微肢体冲突，遂向警方报警求助。

接报警后，樊庆全迅速带队赶到现场。“我们到现场时，两位女士仍在激烈争执，周围聚集了不少居民，场面一度非常混乱。”樊庆全说，他们第一时间上前将双方分隔开，处警人员分成两组同时安抚两人情绪，及时疏散围观群众，并细致了解双方产生矛盾的根源。

在调解过程中，民辅警先从法律角度入手，向两人详细解读了相关法律条文，清晰告知双方肢体冲突可能引发的法律后果，让两人认识到自身行为的不当之处。随后，警方又转换思路，从邻里和谐的情感角度出发，引导两人换位思考。

“咱们都冷静一下，听听对方的想法。”“小林，你说说噪声具体带来哪些困扰？”“小刘，你是不是没意识到噪声对楼下邻居的影响？”在民警的耐心引导下，两人逐渐敞开心扉。

“当时就是觉得她不尊重我，明知影响到我还不改正，越想越气才忍不住发了火。”听了民辅警的一席话，林女士情绪慢慢稳定了下来，语气缓和了许多。

“我确实没注意到噪声会给她带来这么大的困扰，之前沟通时也没能好好说话，激化了矛盾。”刘女士也面露歉意地说。

找准矛盾症结后，民辅警一方面肯定两人主动沟通的意愿，另一方面针对性地提出解决方案。民警建议刘女士调整生活习惯，尽量避开邻里休息时段产生噪声，同时可采取铺设隔音垫、控制家电音量等方式减少噪声传播；对于林女士，民警则引导她在遇到问题时采取理性沟通的方式，避免情绪过激。

在警方动之以情、晓之以理的疏导下，两人心中的芥蒂逐渐消散，并在民警的见证下签订了治安调解协议，主动握手言和，积压多日的邻里矛盾彻底化解。

这场邻里矛盾的圆满化解，离不开民辅警的耐心疏导与精准调解。

邻里纠纷看似事小，却直接影响群众的幸福感和辖区的和谐稳定。针对此类纠纷，九州工作专班总结出“听、析、劝、和”四步调解法：先耐心倾听双方诉求，全面掌握纠纷细节；再深入分析矛盾根源，找准问题关键；随后结合法理情理开展针对性劝解，引导双方换位思考；最后促成双方达成和解，签订调解协议，确保纠纷彻底化解。