□ 郝凯

为什么同一个问题，打电话反映没有下文，拍成视频发到网上却很快得到回应？为什么一些群众遇到困难时，第一反应不是找部门，而是拿起手机打开镜头？从公共服务到基层治理，从消费维权到民生诉求，类似现象并不少见。一些问题经网络曝光后迅速进入处理程序，也让人产生思考：曝光究竟是治理的压力，还是治理的助力？

群众拍视频、发网络，本质上是一种社会监督方式，是公众参与治理的一种体现。在互联网时代，每个人都可能成为问题的发现者、记录者和推动者。一些难以及时解决的问题，因为进入公众视野而得到关注，一些服务短板，也因为群众反馈而不断改进。从这个意义上说，网络曝光不是社会治理的对立面，而是社会监督的重要补充。一个真正重视群众利益的治理体系，不应害怕群众提出问题，更不应把网络监督视为“添麻烦”。

同时也要看到，值得警惕的不是群众曝光，而是一些治理主体把“舆情关注度”当成“问题严重程度”，把“被曝光”当成“处理信号”。如果一个问题没有形成舆论热度，就可以拖一拖、缓一缓；一旦登上网络平台，就迅速回应、立即解决，这实际上形成了一种不正常的逻辑：不是问题推动治理，而是关注推动治理。长此以往，群众就会产生一种无奈认知——正常渠道解决不了的问题，只有曝光才有效。

当然，也不能把网络曝光视为解决问题的“万能钥匙”。群众通过视频表达合理诉求，是行使监督权的一种方式，但“我拍视频把你发网上”不应成为表达的唯一方式。正常的投诉渠道、沟通机制、服务体系如果失去作用，才会让群众越来越依赖网络曝光。一个成熟的社会治理体系，既要保障群众表达诉求的权利，也要让群众相信，镜头之外，还有畅通有效的解决渠道。

对于治理者而言，真正应该建立的，不是“避免曝光”的心态，而是“经得起曝光”的底气。工作做得扎实，就不怕群众看；服务做得细致，就不怕社会评；心中装着群众，就不怕被监督。

无愧于民，就不怕曝光；无愧于民，就不怕舆情。怕曝光，往往是怕问题被发现；不怕曝光，是因为相信事实、相信群众，也相信自己的工作。好的解决方式，不是追求没有质疑、没有声音，而是在提醒中进步，在监督中完善。