本报讯（周长才 谢鑫楷）“多亏了您，不然真不知道孩子会出现什么意外！”10月13日上午，一位年轻母亲专程将一面写有“寻人解难暖人心 品德高尚显担当”的锦旗送到聊城市人民医院东昌府院区医保科朱明明的手中，感谢她和同事帮忙找回走失的孩子。

10月11日上午9点50分左右，朱明明正在医院门诊一楼扶梯附近做志愿服务，忽然听到走廊里传来焦急的呼喊声：“沫沫（化名），你在哪里！”一位30多岁的女士带着一名小女孩，正慌乱地向路人打听，寻找两岁多的儿子。朱明明意识到有孩子走失，立即和同事一起加入寻找队伍。考虑到门诊楼内已有人寻找，她快步走出门诊大厅，与同事分头在室外区域寻找，沿途向路人打听是否见过独自走动的小男孩。不久，有人告诉她，医院西大门附近有个小孩在哭。朱明明马上跑过去，果然看到一个瘦小的孩子站在大门附近哭泣。门口车流不断，情况危急。她快步上前抱起孩子，轻声安抚孩子并返回门诊。

见孩子平安回来，年轻母亲热泪盈眶，连连道谢。原来，她带孩子看完病后到药房排队取药，孩子在一旁玩耍，稍不留神便不见了踪迹。从发现走失到找回，整个过程不到10分钟。

回忆起此事，朱明明说：“事情发生得很突然，好几个做志愿者的同事和门诊分诊台护士都参与了寻找。这是我们医护人员的一份责任。这件事也提醒我们，遇到带孩子的家长，一定要叮嘱他们看好孩子，尤其是节假日，不能让孩子离开视线。”

据介绍，自2025年5月起，东昌府院区在门诊设置11个志愿服务岗，推动行政人员走出办公岗位、走进门诊大厅，常态化开展便民志愿服务，为患者提供咨询、引导、专家介绍、协助挂号、特殊人群陪诊、便民物品借用等服务，实实在在解决患者就医难题。