■ 本报记者 朱玉东

本报通讯员 陈静

“‘红色邮箱’真方便，我家门口水电井的门坏了，我反映之后，第二天就给修好了。”6月28日，东昌府区新区街道星光水晶城小区的刘阿姨高兴地说。

以群众需求为导向，新区街道创新服务模式，创建“红色邮箱”党建品牌，搭建服务群众平台，收集居民的各类投诉、建议以及微心愿，真正将便民服务工作做到群众心坎上。

新区街道首先以水晶城社区为试点，设立1个“红色邮局”，对收集到的民情民意进行汇总分类之后，再移交给工作小组处理。

社区成立了5个“红色邮箱”工作小组，每天负责开箱一次，确保信息及时收集。需要简单处理的事项，工作小组直接处理并公示反馈，需协调处理的事项及时上报给社区书记，协调各职能部门召开民情恳谈会，进行集中商讨解决，并将解决方式、过程进度及时进行公示，做到件件有落实、事事有回应。

“我的医保无法使用，请帮助解决。”6月26日，水晶城社区居民张桂兰在微信小程序“红色邮箱”中提交了自己的“订单”。刚过几分钟，就有工作人员给张桂兰打来电话，了解情况后，随即为其在社保系统进行更新登记，不到二十分钟，事情就解决了。

新区街道创新推出了“红色邮箱”网络版。居民可以在微信小程序上登录“红色邮箱”，提交诉求。“红色快递员”在接收“订单”后，第一时间处置。线上“红色邮箱”实现了服务群众“零时差”，将“最多跑一次”升级为“一次不用跑”。线上“红色邮箱”启动以来，已解决类似的居民诉求30余件。

此外，新区街道升级了“红色代办”，变“群众跑腿”为“网格员跑腿”，变被动受理为主动上门。他们招募志愿者，建立“行走的红色邮箱”队伍。通过走访发现问题，第一时间将服务送至居民家门口。网格员身穿红色马甲，每天巡逻一次，至少走访10户居民，收集记录群众意见建议，解决群众问题。

修复被涂鸦的楼道墙面，检修辖区内所有井盖，清理地下车库三轮车……一件件民生实事，切实解决了居民的“急难愁盼”，受到了群众的一致点赞。