■ 本报记者 鞠圣娇

如何快速解决群众在医院就医时遇到的难题？东昌府区妇幼保健院的做法是在门诊大厅设置“书记院长代表岗”，安排专人担任“书记院长代表”，方便群众解决问题。

7月1日7时30分，东昌府区妇幼保健院迎来就诊高峰。弘毅楼门诊大厅电梯旁，当天值守的“书记院长代表”、医院嘉明院区办公室主任李冲已经上岗，他不停地环视大厅情况，随时准备为就诊人员提供帮助。

上午9时，有位男士请李冲把一封感谢信转交给分娩室的助产士。“虽然感谢信不是给我的，但群众对医院服务的认可让我心里很温暖。”李冲收好了感谢信。这时，办公桌前又来了一位女士，咨询如何给孩子洗浴。看着她推着婴儿车很不方便，李冲主动推起婴儿车带她到了婴儿水浴中心。“别客气，这是我该做的。”面对感谢，李冲一边摆手，一边快步回到岗位。

下午，有位需要打印核酸信息的患者反映自助打印机坏了。李冲立刻联系了检验科，安排工程师进行修理，同时利用采样亭内的打印设备为患者进行人工打印，帮他拿到了报告。

下午6时，医院变得安静，但李冲的工作还在继续。当天晚上，他共接听了46通咨询电话，解答了核酸采样报告时间、住院手续办理等咨询。

这是李冲值班的一天，也是东昌府区妇幼保健院31名中层干部轮流值班的真实写照。

“书记院长代表岗”成为东昌府区妇幼保健院了解群众诉求的窗口。医院办公室将值班代表收集起来的问题进行汇总，向需要整改的各部室下达整改任务，并将咨询较多的问题印制成手册方便值班人员查阅。今年上半年，“书记院长代表岗”值班人员通过走动式服务，发现问题274例，解决率100%；共计收到锦旗101面、表扬信65封。