■ 范艳红

12345市民热线快速响应、高效办理、及时反馈，用心用情办好群众身边事，认真处理好每名群众的期盼，真正做到办实事、解民忧、暖民心，切实提高群众的获得感、幸福感和满意度。

为群众解决出行烦恼

7月5日，来电人拨打12345市民热线反映，冠县西环路转盘南侧道路上存在未知单位堆放的管道，严重影响市民通行。接到诉求后，市民热线第一时间转派至冠县水务集团，后者高度重视，秉承“接诉即办”的原则立即安排工作人员赶赴现场。经现场查看，来电人反映的冠县西环路转盘南侧道路上堆放的供水管道，为实施供水管网建设改造工程项目所用。

为消除安全隐患，确保市民安全通行，冠县水务集团随即安排施工人员加快施工进度，在保证施工质量的同时文明、安全施工。经过施工人员的紧急作业，于7月5日连夜将该地段的供水管道施工完毕。

“一个电话就解决了俺们老百姓的出行烦恼，为市民热线点赞！”12345市民热线工作人员回访时，来电群众高兴地说。

快速维修漏水风道

“俺家顶层风道存在漏水现象，影响正常生活，希望把风道进行简单封闭，别再漏水。”6月30日，开发区丽水阳光小区业主张先生致电12345市民热线寻求帮助。

接诉求后，开发区热线工作人员第一时间转派至所在辖区负责单位并立即安排建设管理部工作人员进行调查。经现场核查，丽水阳光小区楼顶风道存在裂缝，且楼顶上方遮挡玻璃老化，导致业主家中渗水。物业在查明原因之后，立即进行维修，很快就维修完毕。

“太感谢了，12345市民热线真是给咱老百姓办实事的热线。”张先生高兴地对热线回访人员说。

小区积水高效处理

7月5日22:30，12345市民热线接群众反映，莘县燕店镇罗村庄村安置房小区各单元门口，因大雨天气被淹，导致积水较多，影响通行，希望尽快处理。因问题急需办理，热线“一单直达”直接转派至燕店镇处理。

莘县燕店镇党政办接到工单后立即向镇党委汇报，镇党委高度重视，连夜成立调查组第一时间赶赴现场处理。因短时强降雨，导致小区积水。该镇工作人员立即联系物业公司疏通下水管道，经过4小时集中强排，积水全部排完。

7月6日早上6：52，该镇工作人员向来电群众反馈情况。该名群众表示非常满意，并对燕店镇快速响应、高效办理群众诉求的工作作风给予了充分肯定。

及时疏通下水管道

7月2日21:20，家住东昌府区新区街道海源丽都小区的杜女士在来电中焦急地称：“俺家厨房里面的下水道堵了，不断往外冒水，现在家里都有积水了，赶紧帮俺修修吧。”

新区街道办事处接到承办单后，立即安排工作人员入户调查。经现场走访了解，杜女士家中厨房下水道堵塞造成污水外溢。7月3日下午，新区街道办事处安排工作人员为其疏通下水道，将问题顺利解决。7月4日，市民热线工作人员对杜女士进行电话回访。杜女士表示，一个工作日就解决了烦心事，对市民热线的高效、负责非常满意。