本报讯 （记者 林金彦） “我的公交老年卡到了认证的时候了，到哪里办理？”“大爷，我帮您取个号，您到便民服务窗口办理。”7月7日，在聊城市行政审批服务局政务服务大厅，导服志愿者邹洪波热心地指导办事群众办理业务。

“我已经多次参加热心导服志愿活动。”邹洪波是市行政审批局市场准入审批科工作人员。作为导服志愿者，他的主要工作就是在服务大厅引导群众如何办理业务。他说：“通过参加导服志愿活动，我对服务群众有了更深刻的认识。”

市政务服务中心牢固树立“群众的事就是天大的事”理念，把“扑下身子接地气”作为重要课题，进一步转变工作作风，从4月11日起，该中心开展了热心导服志愿活动，在办公楼一楼和二楼两个办公区域设立“导服员”，让全体工作人员离开办公桌，为办事群众提供暖心、贴心服务，树立良好的窗口形象，确保服务企业群众“全方位”“零距离”。

现在，导服志愿者不仅为群众提供取号、引导服务，还穿梭在大厅的各个角落，及时打扫休息座椅，对老弱病残群众主动上前协助解决各类困难和问题，真正让前来办事的群众困有所助、难有所帮、需有所应、疑有所答。

活动开展以来，市行政审批局工作人员踊跃报名参与导服，用微笑表达情感、用微笑传递爱心、用微笑传播文明，极大地提升了我市政务服务水平和品质。