■ 范艳红

倾听人民群众的声音，才能真正了解民之所盼、民之所忧，办好人民群众的“心头事”。2022年上半年，聊城市12345市民热线受理中心共受理群众诉求137.30万件，日均受理近7600件，单日受理量最高达1.1万件，同比增长51.03%，部门响应率99.77%，按时办理率99.46%。

低速电车挂牌“加速度”

“你们快来看看吧！东昌府区站前街聊城兴博机动车登记处很多人排队等挂牌呢，工作效率太慢了，能不能增加人手啊！”7月20日，王先生致电12345市民热线着急地说。

接到诉求后，市交警支队东昌府大队车管所迅速安排相关负责同志现场调查。考虑到近期电动三轮车登记挂牌业务量激增情况，负责单位已主动协调多名查验人员同时查验，加班为群众办理挂牌业务。目前，东昌府车管所通过发放序号的方式，让群众按预约的时间办理业务，避免无效排队。

当天下午，王先生特意致电表示感谢。“12345市民热线给我回电，问我对处理结果是否满意。我觉得咱们的工作人员落实得特别快，非常满意！”王先生高兴地说。

让群众不出门就能解决问题

7月20日18时30分，市民杜广成（化名）拨打12345市民热线反映，东昌府区建设路星光水晶城2期有一户地下室一直漏水，要求尽快维修。接到诉求后，东昌府区新区街道办事处的工作人员立即联系该小区物业人员进行清理，并查明原因，杜绝该问题再次发生。热线第一时间听取群众呼声、协调解决群众的难题，让群众足不出户就能办成事。社区形成长效治理方案，下一步，物业公司将及时提醒业主，注意规范使用地下室排水管。

“咱们热线真是老百姓的好帮手，我们不用出门，打一个电话就能解决问题，以后有事还得拨打12345。”市民杜广成激动地说。

户籍民警暖心解难题

7月18日，市民杨先生拨打12345市民热线反映，因自己身份证年龄登记错误，30余年未更改完成，为此造成生活中麻烦不断，甚至就业受阻。接到诉求后，凤凰工业园派出所户籍民警第一时间与杨先生联系，核实其年龄信息，帮助他整理、收集、查证各项资料，最终顺利为杨先生变更了年龄，解决了其多年的心病。7月20日，杨先生夫妻一同前往凤凰工业园派出所，向为其办理业务的户籍民警赠送锦旗，并表示感谢。

清理瓜秧还道路畅通

7月21日，有市民拨打12345市民热线反映，在莘县燕店镇雅里村的一条道路上有村民倾倒瓜秧，影响居民出行且存在安全隐患。了解到群众反映的情况后，莘县燕店镇党政办高度重视，立即派分管副镇长、环卫所所长等人调查处理。经了解，现在正是大棚集中清理瓜秧的季节，瓜秧出棚量大，时间较为集中。该镇工作人员立即联系清运车辆，连夜清理了道路上的全部瓜秧，还道路畅通，助环境提升。回访时，来电群众对此表示非常满意。

一张发票牵动群众的心

7月22日，12345市民热线接到东阿县李先生反映，由于鱼山美郡小区开发商不给开具购房发票，导致自己无法办理不动产权证，影响孩子上学。李先生表示，听邻居说拨打12345市民热线管用，就拨打了电话，希望相关部门协助开具购房发票。接到诉求后，热线紧急转派至东阿县税务部门调查处理，该单位坚持“百姓事，天大事”的工作理念，第一时间协调开发企业，按照实际收取的房款为李先生开具了发票。

7月24日，工作人员向李先生了解办理情况时，李先生表示已拿到了发票，并激动地说：“第二天很短的时间就办完手续了，现在问题已得到了解决，非常感谢咱12345。”

民生无小事，枝叶总关情。一个个看似平凡的“小事”，都是群众身边的“大事”。12345市民热线之所以会越来越“热”，正是得益于各级各部门“接诉即办”，急群众之所急，解群众之所忧，使得群众更加认可市民热线，更加信赖党委政府，人民群众的幸福感、获得感以及满意度进一步提升。