■ 文/图 本报记者 侯莎莎

本报通讯员 盛婷婷

如果你经常来开发区行政服务大厅办事，会觉察到这里的变化：咨询台附近显示屏上，新增了开发区管委会机关办公区示意图；咨询台上，新放置了部门索引指示牌；设立24小时自助服务区商事登记窗口，立起营业执照自助打印操作流程展板……

这些变化，都与开发区行政审批服务部“全员到一线”帮办引导工作有关。

今年2月，开发区行政审批服务部启动“全员到一线”帮办引导工作，全体干部职工走出办公室，在引导、问需、督查一线为企业、群众提供服务，发现问题，立即整改。而他们记录工作的“全员到一线”帮办导引台账，每本150页，已写完5本。

7月27日下午4时—5时，该部工作人员冯保青值班。他全程站立，为企业和群众提供政策法规、办事程序和其他相关事项的咨询服务。每一次接受群众咨询后，他都在帮办导引台账上记下提供帮助的业务办理流程。

翻阅台账，前几页印有干部职工轮值时间。帮办引导值班表上，有接受咨询及引导类型、提供帮助的业务办理流程、收集意见等内容。台账上记录的内容为该部加强和改进政务服务提供了指引。

7月14日，该部政务运行科科长李明霞在值班时发现，有群众咨询开发区管委会其他区直部门的办公地点。于是，李明霞在总结会上向领导提出设置机关办公区示意图的建议。7月18日，开发区管委会机关办公区示意图就出现在了大厅里。李明霞告诉记者：“有了示意图，开发区机关办公地点一目了然，方便了群众办事。”

打印机卡纸，口罩机取不出口罩，立马维修；群众不会自助办理业务，立即演示；台阶矮，群众不注意容易绊倒，改成斜坡；增添充电宝、饮水机、药箱、轮椅等便民设备……全员到一线，与群众需求同频共振，开发区行政服务大厅真正实现了全流程、全过程管理，企业、群众办事创业更方便、更快捷、更舒心。