本报讯 （记者 夏旭光） “市城管局坚持把优化用水用气报装服务流程、不断提升用户满意度放在改革攻坚重要位置，以‘行业监管’助推制度落地，打造便民、快捷、高效的服务新模式。”8月16日，在市政府新闻办召开的新闻发布会上，市城管局四级调研员唐安强说。

推行“两减两零”服务，不断深化流程再造。水气报装由用户申请、现场勘查、验收通水通气3个环节缩减为验收通水通气1个环节。大幅减少通水通气全流程时限，无外线工程的，3天内完成通水通气，外线工程50米范围内的，通水通气不超过5天，外线工程200米范围内的，通水通气不超过10天，推行水气市政接入工程涉及的行政审批在线并联办理、集成审批。实行用户申请“零材料”，仅需提供联系方式即可上门服务。坚持水气报装“零费用”，用户建筑区划红线连接至公共管网的建设费用全部由专营单位承担。

加强水电气暖信融合办理，实现“一站式”集成服务。大力推行水电气暖信公用服务业务融合，纳入“一窗”“一厅”，变“群众来回跑”为“部门协同办”。在全市行政服务大厅设立“水电气暖信公用服务窗口”，积极打造“水电气暖信市政公用服务专区”和“集成服务会客厅”，推行公用服务办理流程标准化、极简化，建立市政公用服务“一张表单”，实现“套餐式”“点单式”服务。今年7月份，市城区建立了8家共享营业厅，为群众办理供水、供电、燃气、暖气、通信、有线电视、排水方面的报装、查询、缴费、报修、投诉等服务业务。各县（市、区）、市属开发区正在同步建设，茌平区已建成8家。8月底前全市将至少建成28家共享营业厅。

加快系统升级改造，提高市政公用智慧化水平。全市36家水气专营单位全部实现“全程网办”“一网通办”，通过山东政务服务网、“爱山东”App等平台，设置用户线上报装、查询、缴费等业务模块，让“掌上办”“网上办”成为常态。全面完成智能系统升级改造，建立涵盖报装服务、工程建设、运行调度参数监测、自动控制、客户服务的综合性智慧管理系统，实现用水用气业务网上办理线上跟踪监控服务。