■ 范艳红

8月30日，市委书记李长萍带领市直有关部门负责同志，到聊城市12345市民热线受理中心参加“走进12345 为群众办实事”上线接听活动，现场接听市民来电，协调解决群众诉求，并召开座谈会。会上，李长萍指出，要把百姓的需求作为努力的方向，更加注重运用好市民热线这个平台载体，主动换位思考，坚持结果导向，对照群众期待，查找自身差距，沉下心、俯下身到一线发现和解决问题，不断提升为民服务能力水平，让城市更有温度。

解决积水问题 赢得居民赞誉

“我想问一下，村里广场有积水，市民热线管吗？”8月24日，莘县十八里铺镇周庄村村民刘女士抱着试试看的态度拨打了12345市民热线。

接到诉求后，莘县十八里铺镇党政办立即安排人员调查核实，发现因近期降水较多，部分低洼区域出现积水。当天，该镇党政办协调人员、机械前往村内清理积水，现已将该村积水清理完毕，道路恢复畅通。

“当天下午就清理完了，没想到村里的这种小事，处理得还挺快，太感谢你们了！”刘女士激动地说。

规范整治网线 扮靓美丽乡村

8月26日，市民徐先生致电12345市民热线，反映冠县斜店乡前社庄村西首的网线压住了火线，存在安全隐患，希望尽快予以整改。

接到诉求后，冠县立即安排广电公司施工人员到达现场，将垂落线缆进行重新梳理、捆扎、修整，及时消除了安全隐患。

“都给整理好了，这下也放心了，谢谢工作人员。”8月27日回访时，徐先生高兴地说。

协助索要发票 保障合法权益

“您好！我在一大型超市通过线上支付购买了4箱牛奶，工作人员送货后发票都没给就走了，我怀疑是假的，现在联系不到了，热线能帮忙联系超市给我开具发票吗？”8月28日晚，市民张先生致电12345市民热线寻求帮助。

接到诉求后，市税务局工作人员立即联系该超市，并协助群众取得购物发票。29日回访时，张先生高兴地说：“问题解决了，发票也给开具了，非常感谢税务部门的工作人员，我非常满意。”

上门服务 彰显温情

8月27日，12345市民热线接到东昌府区梁水镇聊临社区业主陈先生的求助，反映小区内有老人年龄较大、行动不便，无法出门做核酸采样，希望医务人员能为行动不便的老人上门做核酸采样。

接诉后，东昌府区梁水镇高度重视，工作人员第一时间联系来电人。经了解，陈先生所反映的老人现已86岁，身上有导尿管，不方便出门。经过沟通协调，已由医护人员上门采样。

“我非常满意，也非常感谢医务人员，解决了老人的烦心事！”陈先生激动地说。

大雨冲垮乡村路 及时修复暖民心

8月26日，市民徐先生拨打12345市民热线寻求帮助，表示近期因下雨，莘县王奉镇东寺村西北角的生产路被冲毁，影响通行，一直无人维修，希望尽快维修。

接到诉求后，莘县王奉镇党政办立即安排管区工作人员进行核实，发现确实有道路损坏的情况，随后立即组织人员以及机械进行修补，于8月27日下午16时将道路维修完毕。

“真不孬哩，第二天就看到施工人员来维修了。现在已经修好了，十分感谢热线与管区工作人员，谢谢！”徐先生高兴地说。

民之所需，政之所向。今年7月份，省级热线分别对全省各市热线诉求办理质量、接通情况以及热线归并完成后的现状进行了调研，我市12345热线诉求办理满意度、总体服务满意度、问题解决情况，排名均位列全省前六名，其中总体服务满意度排名全省第三。8月份，热线受理群众来电28.27万件，日均受理9119件，同比增长51.08%，电话接通率98.96%。