■ 范艳红

2022年8月，聊城市12345市民热线共受理群众诉求28.27万件，同比增长51.08%。市民热线不断升级软件系统，优化民生问题处置流程，畅通群众诉求表达渠道，实现“一号对外、一单通达”，接诉即办、快速响应、高效处置。通过市政府常务会“每月一题”工作机制，每月选取一个主题，确定一个主责部门，深入分析原因、找出症结，高位推动民生“老大难”问题解决。今年以来，市民热线提报“每月一题”7件次，市城区停车难、预付式消费、道路积水、老旧小区改造、诈骗预防治理、夏季食品安全、教育领域“双减”政策落实等问题得到有效解决。

盼了多年的不动产权证到手

8月31日，市民致电12345市民热线反映，冠县红旗路清泉明珠小区已交房多年，因开发商未上传相关资料，导致部分业主仍无法办理不动产权证，要求督促开发商尽快上传资料以便办理不动产权证。

接到诉求后，冠县住建局立即联系开发企业协商相关事宜，经多方协调沟通，已于9月1日为业主上传资料，并办理完毕不动产权证。

9月1日工作人员回访时，市民对处理结果及服务态度都非常满意，表示盼了多年的不动产权证终于到手了。

消防栓漏水，迅速组织维修

“你好！临清市文体公园消防栓破裂漏水，漏水特别严重，你们快来维修一下吧！”8月31日晚上8时，热心市民王女士发现该处消防栓不停漏水，担心水资源浪费，致电12345市民热线寻求帮助。

接诉后，临清市住建局立即联系文体公园工作人员，得知是由于附近修路，自来水管道被挖断造成消防栓管道压力大，导致出现漏水现象。已紧急通知供水部门进行现场抢修。

“晚上回去的时候，看到已经维修好了，你们的速度真快啊。一会儿就给解决了！”王女士高兴地说。

帮消费者追回数千元加工费

9月2日，刘女士致电12345市民热线求助，她于今年6月份，花费8500余元在东昌府区韩集镇一店铺加工铜铁，收货后因规格不符，又花费5000元额外加工，多次找商家协商退款无果，特致电寻求帮助。

接到诉求后，东昌府区市场监管局立即对该问题展开调查，根据群众提供的相关证据材料，经多次协调，最终双方达成一致意见，问题得到解决。回访时，刘女士高兴地表示，对协商结果非常认可，并对工作人员的服务态度表示赞扬。

整治占道经营 确保道路畅通

“莘县魏庄镇政府东侧十字路口商贩占道经营，严重影响交通。”9月3日，市民李先生拨打12345市民热线寻求帮助。

接诉后，莘县魏庄镇党政办立即安排执法队人员到该地点对菜农商贩车辆进行劝离，并与市场监管所、派出所及交警四中队联合执法，制定应对近期菜农出菜高峰期的治理计划，定时定点进行巡查，规范交通秩序，保证道路畅通。

9月4日11时，工作人员回访时，市民李先生非常满意，表示通过热线反映后确实见成效了。

路面塌陷有隐患，及时修复保安全

9月3日，莘县柿子园镇商庄村村民拨打12345市民热线反映，村西侧通往耕地的道路塌陷严重，存在安全隐患，希望尽快维修。

莘县柿子园镇政府接诉后立即安排分管领导、管区负责人，前往现场核实情况。随后，联系维修人员对该道路坍塌的路段进行垫平修缮，并对路面硬化作出安排部署。

“修着呢，快维修好了。”回访时刘先生高兴地说，并对热线及乡镇处理进度表示认可。

一小时解决下水道返水问题

9月7日19时，来电人拨打12345市民热线反映，家中厨房洗碗池下水道堵塞，向上返水，导致厨房被淹，现污水马上淹至客厅，希望尽快维修。

接到紧急工单后，开发区热线办高度重视，第一时间联系蒋官屯街道现场核实情况，并安排维修人员对下水道进行疏通。经过几十分钟的努力，下水道堵塞问题得到解决，市民生活恢复正常。从接到群众诉求到妥善解决问题，整个过程不超过一小时。办理完毕后工作人员回访来电人，来电人表示非常满意，并对12345市民热线及相关工作人员响应速度和办事效率给予肯定。

“12345帮俺入住敬老院”

9月5日，冠县定远寨镇定远寨村村民刘登成（化名）拨打12345热线反映，家中房屋倒塌，自己独自生活，无儿无女且年事已高，希望给予安排住处。

接诉后，定远寨镇党委、政府高度重视，立即安排民政办公室负责人武子斌进行调查。武子斌了解刘先生情况后，立刻与定远寨敬老院协调，为其办理相关入住手续。经协调，刘登成已于9月6日入住定远寨敬老院，不但解决了其住房问题，还解决了他的一日三餐问题。

刘登成高兴地说：“12345市民热线帮俺入住敬老院，俺从今不再为衣食住行担忧，俺打心眼里感谢12345，感谢党的好政策。”