■ 本报记者 曹天伟

“你好，我是咱小区的网格第一书记。前些天8号楼西面回填的深坑，最近没再出问题吧？”9月13日上午九时许，开发区派驻蒋官屯街道辛屯社区网格第一书记李林拨通了辛屯南区居民张秀的电话，进行回访。听到李林的声音，电话那头高兴地回答：“刚看了，没事。这种小事你还挂着，谢谢你，李书记。”

原来，就在不久前，辛屯南区部分群众向李林反映，小区存在多处地面下陷积水、公共区域下水管道损坏返污严重、地下车库漏水等问题，原开发公司以已过保修期为由一直不给维修，回迁小区也没有维修基金，造成问题长时间无法解决。在了解群众诉求后，李林和小区所在的社区、街道及相关单位积极沟通，寻求问题解决方案。经过多次协调，最终原开发公司成立了维修专班，逐一解决相关问题，小区群众无不拍手称快。

李林是开发区纪检监察工委的一名工作人员。今年6月，他被选派到辛屯社区担任网格第一书记，负责辛屯社区第九、十二、十三网格。3个网格包括星美小区二期、辛屯南区的23栋居民楼，共有2403户居民，人员多、情况复杂、管理难度大。在区党工委领导下，他和工作队其他成员克服困难，采用“爬楼敲门”全覆盖的方式开展入户走访，了解住户信息、工作生活情况，摸清他们存在的困难。截至目前，第一轮爬楼工作已经完成，敲门率达到100%，入户成功率为63.8%，收集各类意见建议156条。

在摸透实情的基础上，李林带领工作队对群众诉求进行分类汇总，形成问题台账，并将这些问题分为共性和个性问题，分类进行处置。对于能当场解决的问题当场解决。比如星美二期有群众反映家中纱窗变形进蚊子，工作队立即和物业联系，督促物业及时派维修人员对住户纱窗进行了维修，并对其它纱窗进行了全面检查；辛屯南区很多群众反映小区内杂草丛生、蚊虫较多，工作队第一时间协调物业对小区绿化进行了修剪，并喷洒了灭蚊药。对于需要时间研究解决的，在向群众做好解释工作的同时，加班加点予以解决。如针对星美小区二期群众反映强烈的地下车库电动三轮车乱停乱放、飞线充电等问题，工作队和社区、物业公司共同研究解决方案，在向三轮车主宣传城区禁行无牌无证三轮车政策的同时，对车库门禁系统进行了升级，禁止没有车位的车辆进入车库，并逐步对车库内的僵尸车辆进行了清理；针对胥王村吕庄小组群众反映的征地款长期未能分配的问题，工作队和社区、村干部一起加班加点研究症结所在，有针对性地向群众做好思想工作并耐心讲解政策。最终，吕庄小组分配方案的签字率达到98%以上，达到分配要求比例。

在服务小区群众的过程中，李林也成了他们的“老朋友”。

“在解决吕庄征地款分配问题之初，我心里一直打鼓，这个问题涉及群众多，大伙意见又不一致，存在信访隐患。但在走访过程中，一位70多岁的大娘说‘你一定能解决征地款分配问题’，这让我深受触动。”李林告诉记者，群众恳切的话语，让他感到了身上沉甸甸的担子。最终，在工作队和社区、村委会的共同努力下，问题得到了圆满解决。