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高新区创新服务优化政务环境
本报讯 (记者 曹天伟) “您好,您的业务已办理完结,请对我们的服务进行评价。”9月19日,在高新区政务服务大厅,工作人员邀请办理业务的市民张欣悦对其服务进行评价,张欣悦高兴地按下了“非常满意”按钮。
“好差评”制度,是高新区创新服务、优化政务环境的一项重要举措。该区在区政务服务大厅、镇街便民服务中心全面上线“好差评”系统,为窗口工作人员配置评价器,每人搭配专属二维码,方便群众进行评价。让群众更加主动地监督政务服务,也让办事人员更加及时地了解企业和群众对政务服务的感受和诉求。今年以来,高新区政务服务平台“好差评”系统共接收评价13752条,好评率达100%。
高新区坚持把企业和群众的需求放在第一位,持续优化行政审批流程,创新推出一系列便民利企举措。在队伍建设方面,该区组建了“红”“蓝”“绿”三支专业化帮办代办队,今年以来,用心用情服务基层、园区和项目4700余次。推出预约服务,办事群众可以提前进行现场预约、电话预约、微信公众号预约,区行政审批服务部安排专人为预约群众提供行政审批服务,方便群众办事。通过提前预约,窗口人员可结合审批工作量,对业务办理进行合理安排,同时解决群众“上班时间没空办、休息时间没处办”的难题,审批效率和服务质量显著提升。