■ 周长才 翟晖 任喜荣

精神疾患一直是关系人类健康和经济发展的重大公共卫生问题和社会问题。近年来，随着经济社会的快速发展，精神疾患发病率呈上升趋势。作为冀鲁豫三省交界处精神疾患防治区域性中心，聊城市第四人民医院始终将“替政府分忧、为社会奉献”的社会担当和“诚信为本，民生为先”的价值理念，贯穿于“为人民群众提供全方位全周期健康服务”行业总要求，有力促进了社会的稳定与和谐，以“走在前列 争创一流”的雄心和信心，为聊城实现在鲁西大地率先崛起贡献力量。

以公开透明取信于民

推人以诚，则不言而信矣。

走进聊城市第四人民医院，洁净优雅、方便快捷的就医环境给人留下了深刻的印象，醒目的门诊LED屏幕滚动播放着医院向患者公示的医疗收费价格、医保收费项目以及城镇职工和城乡居民基本政策。“在这里看病很放心，医院一切收费项目都是公开透明的。”在四院，随便问一位患者，他们都会这样说。

为了方便患者，该院在醒目位置公示住院患者入、出院流程以及门诊慢性病就医流程等。医院还利用网站、微信、宣传彩页等多种形式向职工和参保人员宣传基金监管条例等系列医保政策。医院从建章立制入手，建立起一系列相关规章制度，落实医疗保障制度改革，健全医院医疗保险管理体系，完善医院医疗保障制度，完善监管流程，积极探索智能化监管，继续为贫困患者实行五项保障“一站式”服务，继续帮助特殊精神疾病患者参保、续保，增加人民群众获得感。

该院严把药品、耗材关，降低患者就医成本。对药品采购、医用耗材采取准入遴选机制，严格执行药品国家集中带量采购和使用政策，完善了优先使用基本药物制度，基本药物使用金额比例已接近国家标准，在全市名列前茅。同时，与各药品供货企业签订购销协议和廉洁协议，规范医药购销行为。

该院党委强化监督执纪问责，营造风清气正的就医环境。逐级签订《党风廉政建设和反腐败工作责任书》，强化纪检监察工作力度，深入学习贯彻“医疗机构工作人员廉洁从业九项准则”，加强意识形态阵地建设，把党风、政风、行风、作风汇聚贯穿于医疗服务工作。

以绿色疗法惠之于民

“凡是有利于病人心身健康、功能恢复的都是康复。”遵循这一理念，聊城市第四人民医院对非药物疗法进行大胆地摸索和创新。2009年，在心理学刚刚在国内兴起，全国没有一家心理医院可以汲取成功经验的背景下，聊城市第四人民医院正式挂牌成立聊城市心理医院，开始了非药物治疗的绿色疗法探索之旅。医院要求临床工作人员学习并考取心理咨询师证书，举办多种心理技术培训班，邀请国内外专家授课，推动精神科医生用心理治疗和传统治疗两条腿走路。

为在治疗过程中充分调动患者自身潜力，让他们重拾信心、肯定自我，早日回归家庭和社会，近年来，聊城市第四人民医院汲取优秀传统文化中的康复理论及技能，与当代文化相适应，与现代社会相协调，在精神病患者治疗中积极拓展非药物疗法，开创了传统健身治疗模式、传统游戏治疗模式、传统行为治疗模式、国学经典诵读治疗模式、中西结合心理服务模式、现代工娱治疗模式、书写治疗模式、传统佳节共度治疗模式、社会家庭治疗模式、行为艺术治疗模式，形成了独具特色的非药物治疗体系，让患者快乐满意地度过每一天，让他们乐享有健康、有尊严、有价值的人生，受到患者及家属的充分肯定和好评。

一系列非药物治疗的绿色疗法，既从根本上清除了患者的心理雾霾和障碍，又降低了患者就医成本，可谓善法心机、惠之于民。

以人文关怀温暖于民

精神分析的创始人弗洛伊德说过，心理治疗是一种“爱的教育”。对于精神疾病患者来说，更需要足够的尊重和心灵上抚慰。

“双最”工程，丰富医院人文内涵。该院实施创建“最有人文关怀、最有温度的病房和护士”工程，在医院全面铺开人文关怀服务。一是时刻牢记“患者永远没有过错”的理念，优化内部服务设施，严谨服务流程，减轻患者身体及精神的压力；二是创新多种工作模式，适时为患者提供温馨舒适、放心安心的治疗环境，让患者在医院感受到家的温暖；三是将人文关怀纳入医院文化建设的核心内容，与医院的专业制度、日常工作、程序流程、服务细节等深度融合，评选“最有人文关怀、最有温度的病房和护士”，让“有温度的人文关怀”成为一种根植于内心的素养。

以德化育，蕴蓄医院人文底色。以“传统文化进病房”为主的国学经典诵读治疗模式，弘扬传统美德。创新开展“传统文化进病房”活动，医护人员与患者共同诵读《论语》《弟子规》等儒家国学经典，学习中华民族传统美德，激发善本能，唤醒美良知。2021年，聊城市第四人民医院深入开展“服务能力提升”专项行动，通过一把手“走流程”体验式调研、分层次体验式就医、院长代表岗，设置“发现安全隐患”“不文明行为”举报奖等措施，及时发现并解决患者急难愁盼问题，打造有温度的人文医院，进一步提高患者的满意度。

以公益担当尽责于民

“人民至上、生命至上”，把医院改革创新的成果分享于民，是深化医疗体制改革的题中之义。

2021年，在“我为群众办实事”实践活动中，该院寻根问本，重温初心、感悟初心、践行初心，坚持以人为本和以病人为中心，紧紧围绕医院改革、建设和发展大局，广泛征集社情民意，立足群众需求，明确了“办实事”的具体内容，列清了“办实事”的具体清单，将主题实践活动落实落地。通过为贫困精神疾病患者捐款救助、为公交司机免费体检、为环卫工人发放心身健康检查卡、为爱心献血队免费进行核酸检测，开展“润心行动”组织心理咨询及讲座、“万名医护下基层”“三遍访”纾难解困等健康义诊、关爱留守儿童、帮包村医疗帮扶及消费扶贫、希望小屋捐助、福利院助老等活动，将“为群众办实事”的理念融入到日常工作的方方面面、点点滴滴，足迹遍布各个县（市、区），切实把学习成果转化为办好民生实事的强大动力。

恒有初心者，时光不欺；情系人民者，人民笃信。为进一步贯彻落实市政府、市卫生健康系统“转作风、提效能、抓落实”百日攻坚行动要求，2022年9月20—22日，聊城市第四人民医院党委书记武建胤，党委副书记、院长江景华带领班子成员及十大职能科室负责人心怀浓厚的为民情怀，深入三个院区的30个病房，采取专家座谈、家属访谈、患者交流、督查考核、意见征集等形式现场办公，把深入群众、深入临床一线作为转作风的“发力点”，推行“一线工作法”，做到情况在一线了解，问题在一线解决，督办在一线实施，以作风革命推进医院效能建设高质量发展。“医院将以持续落实‘转作风、提效能、抓落实’百日攻坚行动为要务，坚持一把手作表率、领导干部带好头、中层干部挑重担、普通职工加油干，大兴立说立行、求真务实之风，以‘思想观念之变’‘精神状态之变’‘能力素质之变’‘作风方法之变’，推动医院的‘发展’之变。”武建胤语气坚定地表示。