■ 本报记者 林金彦

东昌府区梁水镇便民服务中心秉承“便民、规范、高效、精准”的服务理念，全面推行窗口延时服务、靠前服务、容缺受理的帮办代办服务机制，打造让群众舒心、放心的服务群体。

不让群众办事费时间

延时服务是梁水镇便民服务中心为方便晚到的办事群众推行的一种新型服务方式。只要群众进了服务大厅，即使到了下班时间，工作人员也要把群众需办的事办利落。

“服务窗口工作人员的服务态度特别好。”11月16日，家住冠县范寨乡的孟沛沛说。原来，她打算在梁水镇辖区八刘村开一家化妆品店，想找有关部门咨询营业执照办理事项。因路途较远，她来到镇便民服务中心时，已经是上午11点40分，工作人员刘春燕热情接待了她。孟沛沛怕办不完，非常着急。刘春燕却微笑着说：“不用着急，我把您的业务办完再下班，不让您再跑第二趟！”办完业务已经是中午12点多了，刘春燕又对她详细说明了电子营业执照的使用知识，并打印出营业执照。

孟沛沛感动地说：“工作人员的高效贴心服务，无形中省我了一天时间，我为她们点赞！”

人性化设置更便民

在农村，不少群众对于所办事项的程序、所需材料不太了解。梁水镇便民服务中心落实容缺受理服务机制，让群众办事更便捷。

“要不是工作人员容缺受理，我的养老保险领取手续还真办不了！”梁水镇冻枣元村村民栾小玲深有体会地说。按政策规定，栾小玲已经年满60周岁，可以领取养老保险金。但当她到服务中心办理领取养老金手续时，却没拿户口本。因为，她的户口本被在儿子带到了秦皇岛，一时无法邮寄过来。

老人领取养老金心情急切，工作人员王秀梅启用了容缺受理程序，先收取了栾小玲其他材料，并告知她，等拿到户口本后，拍照片传过来，养老保险手续可正常报批。

维护群众利益更暖心

在每个月月初从民政部门主动获取本月死亡火化人员名单进行核查，及时提醒符合丧葬费领取条件的丧者家属到服务中心办理丧葬费领取手续。梁水镇便民服务中心靠前服务，精准到位，让群众感到贴心。

今年10月，该镇郑营村程先生根据服务中心工作人员的电话提示，准备好所需材料，第二天赶到服务中心，不到半小时就把母亲的丧葬补助费领到手了。

自“三项机制”推行以来，梁水镇便民服务中心共靠前精准服务260余人次、办理300余项业务。