本报讯 （记者 王培源） “你好，请问是东昌府区医保服务中心吗？我在缴纳今年医保时，平台提醒未查询到该关联人的登记信息或参保险种信息，我想问下该如何解决？”“好的，麻烦您说下身份证号码，我给您查询下医保缴纳情况……”12月6日，东昌府区医保服务中心工作人员贾薇接听咨询电话，给群众讲解具体办理流程。

“疫情防控工作进入常态化后，来现场咨询的群众变少了，大都通过电话咨询，也有部分年长者因为不会操作智能手机或者其他原因来中心办理的，我们在严格落实防疫措施的同时，确保不影响各单位和群众办理医保业务。”贾薇说。

通过电话咨询具体业务办理的情况，每天都有很多。东昌府区医保局通过“电话办”“网上办”“掌上办”等不见面方式，最大限度方便群众办理医保业务，保障群众医疗待遇不受影响，全面做好疫情防控期间医疗保障服务工作。

今年，东昌府区积极推进“互联网+医保”业务办理模式，依托市医疗保障局网上办事大厅和“聊城医保”小程序，实现医疗保险参保登记、信息查询、异地就医备案、参保单位自助申报、大病保险手续交接等经办事项“网上办”“掌上办”全覆盖。同时高度重视基层医保工作站建设，构建了区镇村三级医保经办服务体系，打造城乡居民基本医保业务“不出村”经办服务模式。