■ 侯莎莎 刘成祥

11月底，东阿县刘集镇陶庄村村民陶万民（化名）带妻子张兰芬（化名），来东阿县刘集中心卫生院输液，治疗偏瘫后遗症。对于整个诊疗过程，他们表示非常满意，特别是遇到了热心导医郎书利，让老两口心里分外温暖。

张兰芬今年73岁，患有偏瘫后遗症，行动不便，生活不能自理，说话含糊不清。在卫生院输液治疗的7天里，张兰芬上厕所成了难题。就在老两口在厕所门外徘徊时，遇上了导医郎书利。

郎书利2019年通过招聘来到卫生院工作，热情、勤快、不怕脏、不怕累，喜欢跑腿，说话大嗓门是郎书利留给大家的最深刻印象。

2021年3月，卫生院在深化服务，提升群众获得感和满意度方面下功夫。为方便群众就医，卫生院在大厅等关键位置安排了3名导医，郎书利就是其中之一。她身体素质好，看到行动不便的老年人患者，不只是去搀扶，有时候甚至会抱着或背着他们上下楼梯。

“大爷大娘，有什么问题吗？我来帮你。”郎书利上前问道。陶万民说：“你大娘要上厕所，自理不了，需要人扶着，但是女厕所还有人，我不方便进去。”

“我来吧！”郎书利爽快地说。她把坐在轮椅上的张兰芬扶起，小心翼翼地搀扶进了厕所，并协助其上厕所。陶万民老两口对郎书利的帮助很感动，连声道谢，“这哪里是导医呀，比亲闺女做得还到位”。

第二天，郎书利又看到了这老两口，主动上前招呼：“大爷，大娘有需要，随时叫我。”陶万民不好意思地说：“今天我输液，把你大娘留在你这里，等我输完液来接她行吗？”郎书利一口答应。

一来二去好几天，陶万民夫妻俩在郎书利的帮助下完成了输液治疗。老两口对郎书利心怀感激，悄悄买了香蕉，想要送给她。郎书利一句“这是我应该做的，礼物绝对不要”，便拒绝了这老两口。“那我们就给你送一面锦旗！”面对老人的盛情与感激，郎书利说：“做锦旗要花钱，还得奔波，大娘身体又不好，你们真的不用这样。”看到郎书利这样坚决，陶万民又从兜里掏出100元钱，直往她手里塞。郎书利把钱还给老人，笑着说：“我只是做了再普通不过的事情，你们二老不用往心里去，有事您说话就行。”

“她光抱着或背着老年人上楼梯就有几十次了。”谈到郎书利，卫生院副院长贺伟华说，“她手快腿勤，服务周到，每当有老年患者问路，都直接领着患者到科室找医生，全程服务，有始有终。”

郎书利“三拒患者”是刘集中心卫生院为患者提供优质服务、提升群众满意度的缩影。该卫生院医护人员秉承“群众事，无小事”理念，及时解决来院人员的就医问题，提升医院形象。尊老爱幼，弘扬中华传统美德，体现在每一位医护人员的言谈举止中，彰显了医护人员的高尚品德和责任感。