本报讯 （记者 赵宗锋） 12月14日上午，市委副书记、市长张百顺带领市直有关部门负责同志，到聊城市12345市民热线受理中心参加“走进12345 为群众办实事”上线接听活动，现场接听市民来电，积极回应群众关切。

“你好，请问有什么问题需要反映？”张百顺耐心倾听群众诉求，认真做好记录。群众诉求主要涉及卫生防疫、燃气供应、居民用暖等方面内容。对能够现场解决的诉求，张百顺当场给予回复；对需要调查核实解决的，安排相关部门具体负责，明确办理时限，并对来电市民给予热线的关心和支持表示感谢。

在随后召开的座谈会上，张百顺听取了12345市民热线运行情况汇报；市人力资源社会保障局、市住房城乡建设局、市城管局负责同志分别作了发言。

张百顺指出，要站稳群众立场，用好市民热线这个平台，始终把群众的呼声作为第一信号，切实解决好群众急难愁盼问题，不断提升群众获得感和满意度。各部门要透过群众视角来想问题、作决策、办事情，把送上门来的群众工作做细做实，努力做到群众诉求第一时间回应，群众期盼第一时间落实。要完善工作机制，切实打通堵点、形成闭环，做到衔接顺畅、高效联动。对于群众集中反映的“老大难”问题，要以“钉钉子”精神持续跟进，限时整改、对账销号。要坚持举一反三，优化政务服务。对群众反映的各类问题，既要追根溯源、一抓到底，不解决不放手，不达目的不罢休；更要透过现象看本质，努力从制度上堵塞漏洞，防止类似问题反复产生，同时倒逼各部门优化政务服务，提高行政效率。

郭守印参加活动。