本报讯 （侯莎莎） 连日来，东阿县姜楼镇卫生院医务科对群众满意度问题进行全面抽查与回访。针对群众提出的问题，该卫生院及时作出解释，全力整改，优化服务流程，提升服务质量，一系列举措有效提升了群众就医满意度。

12月6日，该卫生院院长刘鹏以患者的身份，来到核酸采样点、门诊、收款室、药房等地，逐个环节进行就诊体验，多角度感受患者就诊流程，进一步发挥“一把手”走流程活动成效，解决群众就医的堵点难点问题。

活动结束后，刘鹏及卫生院领导班子，第一时间对各项流程进行梳理总结，针对不合理、不便捷的问题，部署整改措施，加强医院流程化管理。

各科室拿着放大镜查找问题，坚持问题导向，从群众就医的痛点、难点、堵点出发，逐一攻破了影响患者就医感受的问题。

“今后，我院将把‘一把手’走流程活动纳入长效工作机制，及时发现问题、落实整改措施，全面优化医疗卫生服务。”12月14日，刘鹏说。