■ 尹腾淑

数字时代，不能落下那些年迈的身影。给予老年人更到位的关怀、更周全的考虑，是金融服务的应有之义。

今年以来，人民银行临清市支行大力推进现金服务适老化工作，指导金融机构积极打造“敬老专区”、提供保姆式服务、协同社区建立网格化现金管理机制，通过“暖心、贴心、安心”三位一体服务，全面提升老年群体取现、用现的便利度和满意度。

创设专区优体验

暖心服务频获赞

“以前让别人念给我听，现在字变大了，银行还给准备了不同度数的老花镜，我自己也能看清了！”3月6日，在农行临清市支行营业厅，市民刘桂芝说。

如今，走进临清辖区任意一家银行网点，一眼就可以看到老年人等候区、爱心专座、老年扶手、移动填单台、饮水机等便利设施，老花镜、一次性口罩、急救药品、雨伞、手提袋等触手可及，个别网点还配备了轮椅、血压仪等服务器材。每逢养老金发放日、国债发售首日等特殊时期，各网点提前准备应急措施，积极做好人员调配和设备预检，避免老年人长时间等待产生焦躁情绪。

针对老年群体的使用习惯和特质需求，各金融机构不断优化手机银行App和智能柜员机操作页面，增加大字版、语音版，整合功能界面，简化信息填写，力求让老年人获得更好的服务体验，极大解决了老年群体存钱、取钱等使用场景下的“数字鸿沟”难题。

金融“保姆”全程帮办

贴心服务不间断

近日，建设银行运河名城分理处工作人员携带龙易行设备和小面额钞票前往吴先生家中，为其办理了社保卡密码重置和零钱兑换业务，赢得了吴先生的频频称赞。

临清辖内各银行网点均为老年群体设置了服务专员，坚持“进厅有引导，到号有提醒”，第一时间询问老年客户群体需求，协助客户取号并及时解答客户疑问，为老年客户群体做好全流程、保姆式服务。对行动不便、需要特殊照顾的老人，各网点还可以根据情况提供“上门服务”，把贴心服务送进家。

对有兴趣使用网上银行、手机银行的老年人，各网点专员实行“一对一”“手把手”辅导教学，帮助老年人一步步实现“掌上办”。胡女士经营小卖部30多年，经常需要到银行兑换零钱，习惯用微信、支付宝扫码支付的她，对手机银行既抵触又好奇。服务专员手把手教她使用手机银行，成功办理零辅币兑换预约。“没想到这么方便，提前一天在手机上预约，第二天到银行就能取，还不用等，真是太贴心了！”胡女士高兴得合不拢嘴。