■ 本报记者 王军豪

“便民服务中心的工作人员帮了我的大忙。”3月16日，茌平区杨官屯乡杨屯新村村民刘勇感慨地说。

前两天，刘勇准备申请办理馒头房经营相关证件。但是，刘勇在筹备店铺开张时，一边是人员管理、设备调试，一边是不容忽视的许可证申请办理等事宜，这让他在时间安排上犯了难。

一位邻居知道了刘勇的难处，便让他到乡里的便民服务中心咨询一下。之后，刘勇来到杨官屯乡便民服务中心，当大厅工作人员了解到刘勇的问题后，决定提前介入，为其开辟全程帮办代办审批通道。

帮办代办员上门进行现场指导，手把手教刘勇用手机App填报、申请并进行提交，并下载相关电子执照。

“一定要严格按照相关法规要求进行标准化设置，为消费者打造安全放心的食品经营环境。”在现场指导中，工作人员重点对刘勇馒头房的现场分区，包括原料库、更衣间、进货入口、成品出货通道等如何设置、卫生条件、加工流程等进行了讲解。

“有他们指导，不到一个小时我就办妥了相关手续。我一定开好馒头房，让大家买得放心。”刘勇说。

“群众满意是我们的最大追求。”杨官屯乡副乡长张国保说。杨官屯乡便民服务中心将创新与业务工作深度融合，围绕群众办事需求，扎实推进“便民之家”建设，让“便民之家”成为“易进入、可互动、能共享”的温馨之家。

按照“温馨整洁”的思路，杨官屯乡便民服务中心从空间布局、氛围营造、服务提升等方面着力，营造温馨环境，让杨官屯乡便民服务中心成为群众“温馨”之地。杨官屯乡便民服务中心坚持“办公空间最小化、服务功能最大化”原则，科学确定用房布局，划分出无柜台办公区、自助办理区、帮办代办区、休息等待区等4个功能区域，将柜台换成洽谈桌、小圆桌，并配备沙发、老花镜等便民设施和用品，供群众办事等候时使用。通过改造提升，杨官屯乡便民服务中心功能配置更完备、环境氛围更温馨。

杨官屯乡便民服务中心将“面对面窗口审批”变为“肩并肩帮办服务”。在开放式办公区，帮办代办人员提供全流程一对一指导服务，与群众肩并肩就座、一对一办理，沟通交流“无障碍”，贴心服务“零距离”。

杨官屯乡便民服务中心实施政务服务“仅跑一次”改革，个体户、群众可在“便民之家”完成经营许可证办理、低保五保受理、医保养老咨询等高频政务服务事项的网上办理，在家门口轻轻松松办事。

杨官屯乡便民服务中心组建了由各窗口单位构成的帮代办核心服务队伍，各窗口单位有分管负责人和工作联络员，企业和群众能够就近进行政策咨询、事项办理、办事协调等帮代办申请，为办事企业和群众开展帮代办“兜底”服务。

根据企业和群众不同需求，杨官屯乡便民服务中心创新开展“专人帮代办”“贴心帮代办”“上门帮代办”服务方式。企业或特殊群体在办理不需本人见面的政务事项时，可通过网络或邮寄的方式寄送资料，由“帮代办”服务队伍开展“专人帮代办”，并邮寄办理结果；到大厅办事的企业或特殊群体，可申请由专人全程陪同办件，享受“贴心帮代办”服务；针对需见本人而又因为其他原因不能来大厅办事的特殊群体或企业，则通过预约服务，帮代办服务队伍开展“上门帮代办”。

群众有所需、政府有所应。张国保介绍，杨官屯乡便民服务中心将不断创新服务方式，持续提升政务服务便民化水平，把好事、实事办到群众心坎上，助推营商环境再优化。