■ 本报记者 王培源

“化机小区的李女士反映说，下雨的时候，雨水顺着窗户旁边的树滴到她家。我通过调查发现，这棵树长在了相邻的中巨小区，两个小区仅一墙之隔，茂盛的枝干倾斜到了化机小区。”3月22日，东昌府区新区街道中巨社区网格员田桂莲告诉记者，为了更好更快解决这个难题，自己第一时间和负责中巨小区的网格员王霞进行联系，并与中巨小区物业负责人就此事进行了多次协商，最终决定对该树木部分枝干进行修理砍伐。

精细化管理是当今社会城市管理的发展方向和目标，在一定程度上反映了一个城市的文明进步程度。东昌府区2227名网格员深入网格、深入群众，听民意、解民忧，有效解决群众的“急难愁盼”，持续提升群众的获得感和满意度。

“有时候居民家中会出现下水道堵塞问题，我们会立即联系居民了解具体情况，并上报社区，及时与专业疏通人员联系，对管道进行全面排查，用最快的速度解决问题。”新区街道王卷帽社区网格员张海宁说。

像这样的小事，网格员们经常会遇到。柳园街道龙山社区网格员赵全民、郭会海提前将老旧小区改造注意事项告知小区居民，为小区改造动工前做足宣传动员工作，目前，小区改造项目正在有条不紊地进行中；新区街道网格员刘川和物业人员一起对居民家附近进行了飞虫清理，在房内和窗外周边进行了药物喷洒，并提醒群众每日进行通风，防止室内潮湿；新区街道网格员崔鹏源利用中午休息时间，帮助不会使用智能手机的老人进行人脸识别，激活了电子医保卡，化解了居民的“燃眉之急”。

民生无小事，枝叶总关情。东昌府区网格员始终将群众的需求摆在第一位，用实际行动将群众大小事“一网兜尽”，把群众所需所盼所念“一格统筹”，实现“人在格中走，事在格中办”，不断提升基层治理水平，打通服务群众的“最后一公里”。