本报讯 （尹腾淑 王长青） “当面对顾客投诉时，我们首先应当耐心倾听，不要急于打断客户……”3月27日下午，在工商银行聊城分行营业部，一堂网点服务专题培训课正在进行。连日来，工商银行聊城分行认真贯彻落实上级要求，深耕细作打牢基础，在全行网点中积极开展网点服务培训工作。

此次培训主要从服务理念和服务准则两部分入手，主讲老师结合相关案例对网点员工的文明服务行为进行规范化梳理和讲解。

该行选取支行做试点，有序推进培训工作，按照《聊城分行关于规范网点日常培训管理的通知》要求、标准、流程开展网点日常培训，为全行顺利开展这项工作打下了扎实基础，提供了依据和参考。通过网点服务专题培训，基层网点员工提升了专业能力和服务水平，在全行形成了“比、学、赶、超”的良好氛围。