■ 金增秀

聊城市卫生健康系统将政务公开与便民就医深度融合，通过推行“三位一体”模式、搭建“医患互动”平台，实现线上服务“不打烊”，落实线下交流“马上办”，架起医患沟通“连心桥”，走活健康服务“一盘棋”。

推行“三位一体”模式

实现线上服务“不打烊”

聊城市卫生健康委拓宽政务公开的广度，发挥互联网信息集聚优势，推行网络信息、线上问诊、健康热线“三位一体”模式，为患者提供线上了解、线上沟通、线上预约、线上选择等健康服务。

实时发布信息。聊城市卫生健康委建设以官方微信公众号“聊城卫生健康”为核心的政务新媒体矩阵，实现一“码”触达县（市、区）卫健部门、市直医疗卫生机构政务微信，提高“互联网+政务”联动效应，实现官网、政务新媒体、主流媒体多方联动，多形式、立体化、快节奏宣传卫生健康政策，公布医疗机构名称、位置、联系方式等信息，并嵌入高德电子地图，方便群众及时了解政策信息，随时随地查找附近医院。开发建设“聊城市健康科普资源库”，设立健康知识、新闻中心、专题、知识竞答、视频、健康教育基地等6大板块，为广大市民打造专业、权威、方便、快捷的线上健康知识学习平台。

普及线上问诊。聊城市充分发挥互联网诊疗优势，开设8家互联网医院，为发热、慢病患者提供线上诊疗、用药指导、预约挂号、心理咨询等服务。在医疗机构推行“健康聊城”一码通，全面开通线上问诊，截至目前，在线医疗机构41家，入驻专家1862名，累计接诊43829人次。同时，建立家庭医生线上服务系统，方便城乡居民与家庭医生联系，及时回应居民的健康咨询，全市5842名家庭医生全部入驻，现已签约居民248.68万人。

开通健康热线。聊城市人民医院“5099120”健康热线24小时在线，提供健康咨询、预检分诊、就诊流程、预约挂号、用药取药、检查报告、费用项目等10余项便民服务，以及“网约护士”等特殊服务。目前，已受理来电23万余件，预约挂号及咨询38125件，诉求建议498件，推送电子发票215件。市第四人民医院开通5条全国心理援助热线，通过国务院客户端向全国公布，24小时提供心理健康服务，同时承担“12355”青少年服务热线功能，为青少年及家长提供心理减压、情绪疏导等服务。

搭建“医患互动”平台

落实线下交流“马上办”

聊城市卫生健康委拓展政务公开的深度，针对群众“看病难”“看病贵”等急难愁盼问题，搭建“三个平台”，打造“医患互动”样板，以“马上就办”的高标准、严要求，推动就医流程再优化。

搭建“健康业务讲堂”平台。全市卫生健康系统每月组织“健康科普专家走基层”活动，普及健康知识，提供健康义诊，2022年开展线上线下活动1980场次，参与专家3147人次，140余万人受益。在系统内推广“业务大讲堂”活动，组织业务骨干或专家不定期授课，梳理工作中的堵点难点，根据需要邀请社会各界人士、患者家属等参与，现场征集意见建议。

搭建“交叉就医体验”平台。聊城市卫生健康委成立满意度提升工作专班，在各公立医院之间、医院各科室之间开展交叉就医体验活动，适时召开座谈交流会，现场讨论发现的问题、整改意见、落实举措等；组织开展“回头看”，监督问题整改、推进效果和实现目标；制发聊城市提升医疗卫生服务满意度工作简报，公布工作进展和服务情况。

搭建“一线办公服务”平台。市直公立医院结合自身实际，创新便捷服务方式方法，院领导带头深入一线办公，提升工作效率。市第三人民医院实行“一站式”床旁结算，现场核对账目、结算费用、办理出院，整个过程用时仅5分钟。市眼科医院开展“书记有约”活动，院领导与干部职工共话学科建设、人才培养等，推动医院高质量发展。市第四人民医院坚持“一线工作法”，院领导带队到临床一线，采取“专家座谈”“家属访谈”“患者交流”“督查考核”“意见征集”等形式，听取各方意见建议，提高政策执行透明度。