![](../pic/202305/26/1ee68e44-75c3-4e5d-a4d7-597533110811.jpg.1)
警务站的“7×24小时”
■ 本报记者 赵艳君
本报通讯员 刘鹏
5月21日,周末。时至深夜,莘县城区街头一片寂静。此时,莘县公安局燕塔警务站“群众说事室”里却灯火通明,一场纠纷调解仍在进行。
燕塔警务站依托“7×24小时”勤务,同步开展“7×24小时”矛盾调解工作,每个值班备勤小组配备一名熟悉群众工作、擅长调解的民警,确保只要群众有需求,就能第一时间现场调、随时调,全面提升多元化解矛盾纠纷质效。截至目前,燕塔警务站累计受理矛盾纠纷890件,成功调解883件,成功化解率达99.2%。
随时调解
24小时不打烊
“他们家总是在家门口堆放垃圾,味道刺鼻,又容易招来蚊虫。我们一出门就看到大包小包的垃圾,实在是太烦人了……”
“我们不是不扔垃圾,而是想第二天一早上班时捎下去。他们就是没事找事儿……”
5月21日晚10时许,燕塔警务站值班民警陈飞接到辖区居民孙某报警,称其和邻居因垃圾存放问题引发矛盾,希望民警到场处理。陈飞赶到现场时,他们依然各执一词,互不相让。
陈飞将双方带回警务站进行调解。他从邻里和睦、互帮互助等方面入手,当面指出了矛盾纠纷的症结,对当事双方进行耐心开导,直至握手言和,避免了矛盾激化。调解完毕时,已是5月22日凌晨1时。
“让群众话有地方说、理有地方讲、苦有地方诉,事有人去做。这就是我们成立‘群众说事室’的初衷。”莘县公安局燕塔警务站站长何涛介绍,今年以来,警务站在夜间调解群众纠纷12件,均全部化解。
燕塔警务站牢固树立“小事不怕小,民以调为先”的群众工作理念,在实践中,不断总结调解经验,形成了及时预警、即时调解、急事急调、小事小调、大事细调、难事多调的“两时四事”调解法。
“谁家噪音扰民了?谁占了别人的车位?……一桩桩小事都能来这里说一说、诉一诉,让民警听一听、调一调。”何涛说,根据事情的轻重缓急、难易程度等,警务站推出“上门调”“预约调”“点单调”“合成调”等灵活多样的调解形式,争取让每一件矛盾纠纷都化解在萌芽状态。
多元解纷
推进社会共治共享
燕塔警务站地处莘县商贸核心区,辖区内不仅有学校、住宅小区、金融机构、行政单位,还有1000多家商户。7条街道“三横四纵”交织成网,治安相对复杂,一些日常小事引发的纠纷时有发生。
“有人在吗?有人管吗?今天这事儿要是没人管,就得成大事儿……”今年大年初三,辖区居民赵某大声喊着,推开了燕塔警务站的大门。见他情绪激动,值班民警刘腾一边迎上去轻声安慰,一边递上一杯水,示意他有事慢慢说。
情绪慢慢稳定下来的赵某,很快讲清楚了事情的经过。原来,当日,他们一家三口到岳父家拜年,因向妻弟要债被妻子推出了家门。民警随即电话通知当事人到场接受调解,并请驻站律师和法官共同担任调解人。
几位调解人耐心析事评理,从家庭亲情、债务法责到诚信处事等角度劝说,动之以情,晓之以理。最终,赵某妻弟承诺一个月内还清借款,赵某也向妻弟道歉,双方互相谅解,搭肩谈笑离去。
“我们在调解方法上动脑筋、想办法、出实招,从源头及时化解矛盾纠纷,防止小事变大。”何涛说。针对辖区治安特点,警务站统筹整合辖区法庭、司法、教育、社区等部门力量,建立“1+N”多元调解模式,并在原有民警、法官、专职调解员的基础上,吸纳心理咨询师、律师、教师等社会力量进驻,集成多元手段,实现“民警+部门+群众”的有机融合,做到“一揽子调处,全链条解决”,有效提高了矛盾纠纷化解效率。