■ 本报记者 赵艳君

本报通讯员 刘鹏

5月21日，周末。时至深夜，莘县城区街头一片寂静。此时，莘县公安局燕塔警务站“群众说事室”里却灯火通明，一场纠纷调解仍在进行。

燕塔警务站依托“7×24小时”勤务，同步开展“7×24小时”矛盾调解工作，每个值班备勤小组配备一名熟悉群众工作、擅长调解的民警，确保只要群众有需求，就能第一时间现场调、随时调，全面提升多元化解矛盾纠纷质效。截至目前，燕塔警务站累计受理矛盾纠纷890件，成功调解883件，成功化解率达99.2%。

随时调解

24小时不打烊

“他们家总是在家门口堆放垃圾，味道刺鼻，又容易招来蚊虫。我们一出门就看到大包小包的垃圾，实在是太烦人了……”

“我们不是不扔垃圾，而是想第二天一早上班时捎下去。他们就是没事找事儿……”

5月21日晚10时许，燕塔警务站值班民警陈飞接到辖区居民孙某报警，称其和邻居因垃圾存放问题引发矛盾，希望民警到场处理。陈飞赶到现场时，他们依然各执一词，互不相让。

陈飞将双方带回警务站进行调解。他从邻里和睦、互帮互助等方面入手，当面指出了矛盾纠纷的症结，对当事双方进行耐心开导，直至握手言和，避免了矛盾激化。调解完毕时，已是5月22日凌晨1时。

“让群众话有地方说、理有地方讲、苦有地方诉，事有人去做。这就是我们成立‘群众说事室’的初衷。”莘县公安局燕塔警务站站长何涛介绍，今年以来，警务站在夜间调解群众纠纷12件，均全部化解。

燕塔警务站牢固树立“小事不怕小，民以调为先”的群众工作理念，在实践中，不断总结调解经验，形成了及时预警、即时调解、急事急调、小事小调、大事细调、难事多调的“两时四事”调解法。

“谁家噪音扰民了？谁占了别人的车位？……一桩桩小事都能来这里说一说、诉一诉，让民警听一听、调一调。”何涛说，根据事情的轻重缓急、难易程度等，警务站推出“上门调”“预约调”“点单调”“合成调”等灵活多样的调解形式，争取让每一件矛盾纠纷都化解在萌芽状态。

多元解纷

推进社会共治共享

燕塔警务站地处莘县商贸核心区，辖区内不仅有学校、住宅小区、金融机构、行政单位，还有1000多家商户。7条街道“三横四纵”交织成网，治安相对复杂，一些日常小事引发的纠纷时有发生。

“有人在吗？有人管吗？今天这事儿要是没人管，就得成大事儿……”今年大年初三，辖区居民赵某大声喊着，推开了燕塔警务站的大门。见他情绪激动，值班民警刘腾一边迎上去轻声安慰，一边递上一杯水，示意他有事慢慢说。

情绪慢慢稳定下来的赵某，很快讲清楚了事情的经过。原来，当日，他们一家三口到岳父家拜年，因向妻弟要债被妻子推出了家门。民警随即电话通知当事人到场接受调解，并请驻站律师和法官共同担任调解人。

几位调解人耐心析事评理，从家庭亲情、债务法责到诚信处事等角度劝说，动之以情，晓之以理。最终，赵某妻弟承诺一个月内还清借款，赵某也向妻弟道歉，双方互相谅解，搭肩谈笑离去。

“我们在调解方法上动脑筋、想办法、出实招，从源头及时化解矛盾纠纷，防止小事变大。”何涛说。针对辖区治安特点，警务站统筹整合辖区法庭、司法、教育、社区等部门力量，建立“1+N”多元调解模式，并在原有民警、法官、专职调解员的基础上，吸纳心理咨询师、律师、教师等社会力量进驻，集成多元手段，实现“民警+部门+群众”的有机融合，做到“一揽子调处，全链条解决”，有效提高了矛盾纠纷化解效率。