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农行开发区支行
多举措提升金融服务适老化水平
本报讯 (尹腾淑) 专用轮椅、爱心座椅、老花镜、便民箱等适老设施一应俱全;网点专设老年客户服务岗;针对老年人开展金融知识宣教活动……今年以来,农行开发区支行坚守“打造服务齐鲁百姓口碑银行”定位,聚力“服务升温”,不断提升适老化金融服务的广度、深度、温度,将助老、爱老、护老做实做细。
加大硬件支持,优化适老环境。农行开发区支行在网点门口设置无障碍通道、护栏扶手、温馨提示牌,内部配备专用轮椅、爱心座椅、老花镜、便民箱等适老设施,柜台开设“爱心窗口”,为老年人提供便捷、舒适的服务体验。
开通“绿色通道”,尽显服务温情。农行开发区支行不断完善规范老年客群服务标准化流程,确保各个服务环节有效衔接。各网点专设老年客户服务岗,以客户需求为导向,全程陪同引导业务办理,有效解决老年人面临的“科技鸿沟”问题。
普及金融知识,保障客户权益。农行开发区支行依托“场内+场外”阵地,以厅堂讲解和社区宣传相结合的模式,向老年群体讲解防范电信诈骗、远离非法集资典型案例及反假币相关知识。