■ 本报记者 王军豪

6月5日上午，东昌府区堂邑镇的允青玉大娘给市行政审批局帮办服务专员窦居建打来电话：“谢谢你了孩子，俺的事一点儿也没耽误。”“允大娘，您别客气，这都是我应该做的。”窦居建说。

事情要从5月31日说起。当天上午9点多，允大娘和老伴来到了市政务服务大厅，前台工作人员热情地接待了他们：“您要办理什么业务？”“我下午要用社保卡，今天过来办一张。”允青玉说。

“大娘，社保卡得去人社部门办理，咱们这里不能办。”工作人员说。“呀，原来我们走错了呀，我们连城里的路都不认识，这可怎么办呢？”允大娘犯了愁。

允大娘下午就要用社保卡，自己又不知道人社部门在哪里，便小声向前台人员求助：“孩子，我跟老伴没上过学，不认识字，也不认识路，能不能带我们过去？”前台人员赶紧将这一问题向上反馈。市行政审批局统一受理服务科立刻启动特殊人群服务绿色通道，向督查考核科报备后，指定帮办服务专员窦居建为老人提供全程“陪伴式”服务。

窦居建来到老人面前：“您二位别着急，我开车送你们过去。”允大娘一听，反而有些不好意思，急忙摆手说：“谢谢你了孩子，太麻烦你了。”窦居建看老人有些拘谨，便赶紧安慰老人：“大娘，您不用客气，帮您把事办好就是我的工作。”

在路上，窦居建跟老人聊天，才了解了事情的原委。原来，允大娘参加了村里的公益岗，下午需要用社保卡办理入职手续。允大娘的老伴以前在城区办理过社保卡，就凭印象带着允大娘到市政务服务大厅办理，谁知走错了门。

到了市人力资源社会保障局，窦居建带领两位老人来到服务大厅前台，并把两位老人的情况详细告知工作人员。在工作人员的协助下，不一会儿工夫，允大娘就利用自助一体机顺利办出了社保卡。

在帮老人办理社保卡时，窦居建了解到，其实老人早就有了社保卡，只不过一直没有领取，也没有激活。之后，窦居建又带着老人到银行激活社保卡。看着窦居建忙前忙后，既要开车，又要跟工作人员沟通，两位老人有些过意不去：“有你们帮忙，办事真是太方便了，太感谢你了小伙子。”

刚过10点半，老人便顺利办完了各项业务。“你们怎么回家啊大娘？”“我们坐公交车回家。”10点50分，窦居建又将二人送到公交车站。从市政务服务大厅到市人力资源社会保障局，从银行到公交车站，他们跑了小半个城区。临别时，窦居建跟老人打趣道：“我们三个算是来了一次聊城半日游。”

对于市行政审批局来说，这样的暖心事每天都在发生。一直以来，市行政审批局以群众获得感为出发点，坚持问需于民、问计于民、精准服务，着力破解群众急难愁盼问题，把准“需求脉”，开对“暖心方”，为群众企业提供精准服务，让办事群众更省心、舒心、顺心。

编后

长期以来，“去哪儿办”是困扰办事群众的一大难题。正是有了“走错了？我送你！”这样的暖心小事，才能让群众办事不迷路、少走弯路。

民生的温度，往往是由一桩桩、一件件小事积累起来的。有人觉得，做大事容易出成果，做小事太琐碎，但群众反映的琐碎小事，恰是他们碰到的实实在在的大事。

事情越小越不引人关注，问题越小越难被发现。小问题得不到及时解决，日积月累容易“出大事”。现实中，一些针头线脑的小事处理不当，可能影响社会稳定、损害党和政府公信力。而帮办代办这种暖心的服务，却能频频换来群众赞誉。

“作于细”方能“成其大”。我们要一以贯之抓落实，身体力行争当先，关注每一个生活细节、落实每一项政策措施，以真抓实干的作风开展好暖民心行动，用心用情用力解决好人民群众急难愁盼问题，真正让群众看到变化、见到成效、得到实惠。