■ 本报记者 苑莘

“最近天气比较热，雷锋超市里应该会有一些志愿服务的需求。我去看一看，然后和同事商量怎么接单开展活动。”6月26日下班后，来自聊城宏运房地产开发有限公司的志愿者谷洪华朝着自家不远处的雷锋超市边走边说。

谷洪华所在的公司有一支颇为活跃的志愿者服务队。队员们发挥个人所长，在小区环境卫生整治等创城领域投入了大量精力。除了集中活动之外，队员们还根据家庭住址，踊跃到雷锋超市等各种志愿服务点接单。“我们的职工志愿者接到订单后，遇到困难也会向其他队友寻求帮助。”谷洪华介绍，雷锋超市已经成为他们掌握群众需求、开展志愿服务的一大依托。

国棉厂家属院南院建有市主城区的首家雷锋超市。超市占地200平方米，有志愿者200余名。在这里，志愿者化身店员，消费者则是周边的街坊邻居。群众遇到难题可以到超市下单，超市接单后会根据问题的具体情况向志愿者派单。这种运作模式已经成为东昌府区新区街道的知名党建品牌。

雷锋超市关注群众的个性化需求，在志愿者服务群体和群众中广受好评。以独居老人生活难题为例，他们“深度定制”便民服务，打造了14个志愿服务项目清单。独居老人有需求可24小时随时拨打雷锋热线，志愿者“接单”将居家养老服务“送上门”，第一时间为老人提供心理疏导、入户陪伴、运送防疫及生活物资等服务，将老有所依落到实处。居民印书兰老人因腿脚不便，湿滑的卫生间成为安全隐患，志愿者接到求助订单后，当天便入户测量并将防护栏安装完成。

雷锋超市还有一整套服务评价体系。新区街道通过开启线上线下“居民评单”平台，畅通居民评价渠道，做到群众满意情况及时回访，不满意退单限期重办，严把“验收关”、确保“时效性”，让民生实事落地生根。“雷锋超市为我们开展志愿服务提供了一个稳定可靠的平台，我们会努力发动更多职工成为志愿者，加入到雷锋超市平台中。”谷洪华表示。