本报讯 （记者 赵宗锋 通讯员 杨晓翠） “这是开展‘365天服务不打烊’的第二周，周六上午聊城大学文学院的志愿者给孩子们讲了国学知识；下午机械与汽车工程学院的志愿者带着孩子们动手做实验，了解科普知识；周日下午值班人员发现有着火点，及时提着灭火器赶到；晚上7点，与一中二院业主委员会协商座谈小区相关事宜……”这是东昌府区柳园街道和平社区党委书记张红霞在工作日记中记录下的一次周末工作总结。

从今年5月份开始，东昌府区柳园街道将优化服务作为推动社区治理创新的有效载体，在和平、越河街等社区开始试点推行“365天社区服务不打烊”，提供正常工作日延时服务和双休日、节假日错时服务，通过窗口受理、电话预约、微信预约等方式开展社保、医保、社会救助等各项代办帮办服务，让数据多跑路、群众少跑腿。以工作人员多操心，让群众少费心，着力解决群众“上班没空办、下班没处办”等堵点问题，努力做到“追赶群众的需求，围绕需求做有温度的服务”。

“之前想来社区办点事，还得给单位请假，现在好了，周末也能来办业务。”7月2日，在和平社区，居民吕方高兴地说。

实行“365天社区服务不打烊”后，社区会安排工作人员在周末、节假日期间值岗，并提前将工作人员的联系方式通过展板以及微信群告知社区居民，方便办事群众第一时间能联系到工作人员解决问题。

有“力度”，更要有“温度”。为避免出现“门难进，脸难看，事难办”现象，柳园街道在越河街社区试点推出“积分好评制”和“一站式服务”，推动“365天服务不打烊”长效化常态化开展。“积分好评制”是让群众为服务质量打分，工作人员可获得相应积分，以积分高低作为评选优秀社区工作者的重要依据，通过正向激励的方式提升工作人员的服务质量和效率。“一站式服务”更明确提出，群众有任何困难都可以来社区服务中心，社区会集中所有力量，利用所有渠道，全过程为群众解决各种问题，处理各种矛盾。

越河街社区居民张秀英对此深有感触：“社区真是服务到我们的心坎里了。”此前，她对自己社保有一些疑问，前两天在社区，她的问题很快得到了解决。

记者感言

平时上班没时间办业务，周末有时间了，办事窗口也休班了。长期以来，这样的尴尬局面，让群众很作难。

为群众办实事，就是要从这些看似不起眼但长期存在的“难点”“堵点”入手，以群众需求作为服务优化的出发点，通过行之有效的机制建设，统筹配置各类资源，实打实地为群众解决实际问题。这中间，要有“绣花针”的细心，在深入调查研究中发现问题，解决问题；要有“滴水穿石”的耐心，把“我为群众办实事”融入日常、抓在经常，久久为功地做好群众工作；要有“啃硬骨头”的决心，敢于向问题叫板，切实为群众解决操心事、烦心事、揪心事。