■ 本报记者 王军豪

本报通讯员 杨洋

8月17日，高唐县三十里铺镇徐马村，村民夏大哥的房子、院墙和大门修葺一新。叩开高大气派的铁皮红门，绕过瓷砖装饰的影壁墙，一处整齐干净的小院呈现在眼前。

“没见过那么大的风，房顶都掀起来了。”提起两年前的那场龙卷风，年近五旬的夏大哥依然心有余悸，“多亏了党代表帮我们理赔，日子眼见越来越好，这几天我正在挑新家具。”

夏大哥家的改变，要从一封匿名求助信说起。

今年5月29日，高唐县司法服务党代表工作室收到一封匿名求助信。信中反映，2021年7月11日，一场龙卷风令三十里铺镇不少村民的房屋受损。灾后，保险公司虽及时赔付了民生险，但不愿就有些村民自愿投保的“和谐家园险”理赔，两个险种不同，不应混为一谈。受灾村民的理赔手续已提交了22个月，根据财产保险合同纠纷两年的诉讼时效，还有不到2个月就要超时，请求党代表工作室帮助理赔。

群众的难处就是党代表工作团队的工作重点。作为高唐县党代表，高唐县司法局党组书记、局长徐启静立即组织开展调查。相关工作人员和村网格员进村走访，调取相关证据，并与保险公司沟通交流，核实了求助信反映的情况。但保险公司认为，村民提交的理赔手续缺少定损依据和赔偿数额，对其真实性存有异议。队员们把情况向党代表工作室作了汇报，徐启静立即召开了座谈会。

“和谐家园险”系属商业财产险，是以城乡居民个人自有住房为标的的保险产品，能为因火灾、爆炸、暴雨、洪水等自然灾害造成的房屋、室内装潢和家用电器等室内财产的损失提供经济补偿。针对保险合同条例，会议一致认为，三十里铺镇8个村的投保村民受损房屋应在理赔范围内，并决定以7月10日为限，分组主持调解，争取尽早赔付。无法在诉讼时效届满前完成赔付的，由村法律顾问代理未理赔的村居群众，于7月10日前向法院提起对保险公司的诉讼，确保诉权不灭失。

随后，在党代表工作室的带领推动下，网格员、调解员们逐村逐户走访核对，筛查梳理出287户符合理赔条件的村民，初步核损78万元。截至7月9日18时，已有2个村居理赔完毕，5个村居部分理赔，1个村居未理赔，已赔付农户202户，夏大哥就是其中之一。

7月10日上午，6个村居的法律顾问代理村居向高唐县人民法院提起诉讼。法院派出指导法官，对亟须收尾、但存有疑难复杂点的保险合同矛盾纠纷开展业务指导。截至目前，保险公司已对绝大多数村民完成赔付。剩余未获理赔的村民，由调解小组对双方分歧深入调查取证，力争以调解方式结案。

高唐县司法服务党代表工作室以解决问题为导向，集合党代表和法治资源，凝聚为民服务、提升治理、维护稳定的强大合力。“287户，少一户也算不上圆满。在本件大宗保险合同纠纷中，我们将加强沟通、走访和调度，争取依法尽早完成群众理赔诉求。”徐启静说，本案中的保险合同纠纷，涉案户数多、标的额大，且具有较强专业性，在排查化解过程中，既要尊重保险合同约定，又要充分考虑实际情况，还要注重将保险相关法律法规的宣传教育导入调解全过程，积极引导各方当事人树立正确理赔理念，依法依规、公平公正地促成调解，切实实现党代表联系服务群众“零距离”。