■ 本报记者 刘敏

近日，东昌府区数字化法治平台智慧系统培训会议举行，以数字技术赋能法治建设，为司法便民插上智慧翅膀，持续推进法治宣传、法律事务、法律服务“掌上学、掌上问、掌上办”，不断提升人民群众满意度。

东昌府区数字化法治平台是全市首个覆盖全业务、全流程、全时空、可视化的法律服务“云平台”，打造集微信端、移动客户端、智能自助机于一体的服务矩阵，统筹推进“智慧矫正”、法律援助、行政复议、人民调解、行政执法监督等工作，构建优质快捷的公共法律服务新模式，让服务“触手可及、扫码可得”，走出一条公共法律服务体系建设的先行路径，让群众随时随地随身获得法律服务。

搭平台 优服务

跑出服务加速度

东昌府区司法局党组书记、局长周忠巨介绍，矛盾纠纷调解平台实现集智能认证、智能受理、智能分案、智能查询、视频调解和数据分析一体化，为人民群众提供网上咨询、线上申请、证据提交、线上流转等全新在线调解体验，进一步提高调解工作效率，提升调解服务质量，探索走出了一条“不花钱、多办事、高效率”的多元解纷新模式。调解工作有网络渠道，公共法律服务正加速迈向“覆盖城乡、便捷高效、均等普惠”的目标。

“免费法律咨询作为掌上公共法律服务平台的核心服务功能，聚集了本地79名律师、配置全国各地14000余名优质律师法律服务力量，运用律师三级响应解答机制，提供法律服务的后援支撑。”周忠巨介绍，东昌府区数字化法治平台整合现有网上行政复议申请渠道，推出行政复议微信小程序，融入申请复议、补正材料、查询进度以及下载行政复议文书模板等功能，实现指尖上的行政复议申请。同时，结合人民调解远程视频调解功能，为群众提供了免跑腿、一站式、全方位的行政复议服务。

畅渠道 促高效

开启服务零距离

东昌府区数字化法治平台全新上线后，小到老百姓平常所需要的法律帮助，大到矛盾纠纷调解，只要群众在手机上打开这一网络平台，就能跨地区、跨时空，随时可视化与法律工作者“零距离”咨询，获得在线法律服务。

其中，矛盾纠纷调解平台打破时间和空间限制，当出现纠纷时，当事人可通过平台申请人民调解，人民调解委员会在平台审核提交的申请材料后，组织双方通过平台远程进行视频调解，整个调解过程全程录音录像，并将视频资料随卷归档，达到与现场调解同样效果。

通过线上“云调解”，真正实现“足不出户化纷争”，既最大限度满足了群众需求，又开辟了矛盾纠纷化解新路径；依托“智慧司法”系统，启用行政复议应诉法律文书电子送达平台，将原来直接送达、邮寄送达时间由几个小时、几天缩短为几分钟，大幅度提高了办案效能。

今年以来，东昌府区共受理行政复议应诉案件226件，电子送达法律文书213份，占比达94.2％；上线“智慧矫正”远程探视系统，实现服刑人员家属“家门口”探监，提高了特殊人群教育改造和戒治效果，彰显了人性化管理。

严管理 提质量

助力服务上水平

东昌府区数字化法治平台设置“代办提醒、督办预警、案件管理”等板块，实时把控办案质量。如此一来，工作人员可随时查看系统资料，及时向承办人员询问情况，督促承办人员注意案件办理进度，进一步提升了法律服务水平，注重加强法律援助、人民调解案件的流程化管理和环节把关。

通过平台，邀请法律理论功底强、办案经验丰富的执业律师与法律服务工作者组成评查专家团，采取“一卷一评”、边评边议等方式，对案件卷宗逐一进行评查，及时反馈评查情况，确保案件质量合格率达到100%；定期在平台中推送工作简报、典型案例，通过研判，为类案化解提供指引；建立行政复议电子送达跟踪问效服务机制、定期回访机制，加强与当事人的沟通联系，及时解答办理流程中的疑难问题，了解行政复议案件申请人思想动态，对可能引发的矛盾风险点及时研判预警，真正实现行政争议案结事了。