本报讯 （通讯员 焦海喜） 9月8日，冠县市场监督管理局组织开展12345市民热线管理平台业务系统培训会，进一步优化市民热线工作，规范热线工作标准，提升12345市民热线服务效能，切实做到对群众的诉求快速响应，及时回复。

培训会上，对12345市民热线管理平台业务新系统操作、新工作考核规则、常见问题等方面进行了详细培训，通过列举典型案例，对如何做到格式规范、角度准确、态度诚恳等方面进行了分析，并通过操作演示详细讲解工单受理流程等，对相关问题进行答疑解惑。“通过培训学习，提升了热线工单办理能力，有助于我们更好地为市民群众解难题、办实事。”参加培训活动的热线工作人员说。

冠县市场监督管理局党组书记、局长刘晓勇在培训结束后表示：“除了开展业务培训，今后我们将不断提升12345市民热线的服务质量、办结效率，切实解决群众急难愁盼问题，努力将12345市民热线打造为群众满意的‘总客服’，为优化全县营商环境、助推县域经济高质量发展作出更大贡献。”