■ 本报记者 王文轩

12月20日，桑阿镇司法所政法干警黄易梁向记者展示了不久前该镇居民张磊（化名）送来的锦旗，这面绣有“为民讨薪扬法治 司法公正得人心”字样的锦旗正是冠县推行“信用+五心”调解工作法的缩影。

从事模块建房工作的张磊，之前承包了桑阿镇居民任明（化名）的房屋建设工程，二人签订合同，约定总造价为26.9万元，待房屋主体建到80%后，任明结清全部尾款。黄易梁介绍，前期二人合作愉快，任明支付了24万元。可当房屋主体建成80%后，张磊要求其支付尾款2.9万元时，却被他拒绝，张磊随即停工。两人因此发生矛盾，张磊来到司法所寻求帮助。为避免矛盾激化，该司法所第一时间指派人民调解员和法律顾问开展调查和调解工作。在调查环节，该司法所对双方收付款数额进行核实，确认数额为24万元。可令人意外的是，在后续调查中，任明忽然向司法所提出，之前除24万元以外还向张磊支付过2.9万元现金。张磊对此并不认可，并且情绪激动，调解工作一度陷入僵局。

在接下来的调解中，调解员和法律顾问分别与两人谈话。一方面，对任明强调要将心比心，学会换位思考，做人做事要讲诚信、有担当，最终任明承认支付2.9万元现金是谎言，不想结算尾款是因为担心后期施工出现质量问题，没有保障、无法维权。对此，法律顾问详细讲解了相关的法律法规，最终消除了他的顾虑。另一方面，对张磊强调不但要保证建房质量，还要注重客户对于细节的要求。最终，双方握手言和，整个调解过程持续了近5个小时……

万善乡法律顾问王书晴热衷于调解工作、善于钻研调解技巧，总结提炼出“信用+五心”调解工作法，以其全面、实用、精准、有效的特性，得到了全县法律顾问和人民调解员的青睐。“五心”，即对人热情，发自内心帮助群众排忧解难的热心；秉持公道，以法、以理、以德服人的公心；听得进、忍得住当事人的诉说，多次被拒仍然坚持调解的耐心；敢于克服困难、迎难而上，誓要将纠纷调解成功的决心；善于换位思考，能和群众推心置腹的真心。同时，在“五心”基础上，引入“信用承诺机制”，保障当事人如实陈述，从而快速厘清纠纷焦点、达成协议、履约践行。

近年来，冠县不断探索创新，积极挖掘县域内金牌调解员的调解潜力，将信用元素植入调解工作，在全县推广使用，确保调解工作取得事半功倍的效果。用“信用+五心”的金钥匙，打开了一把把群众的“烦心锁”。

推广过程中，冠县各乡镇又结合本地特色，进一步优化该工作法。辛集镇一站式矛调中心秉持“信用+五心”工作标准，突出疏导、化解效果导向，以调解协议落地生效为目标，一件件矛盾纠纷消弭于无形；桑阿镇“贴心大嫂”专业调解队伍在“信用+五心”调解工作法的基础上，摸索出了“热心接待群众、耐心倾听诉求、细心分析案情、贴心制定方案、诚心解决问题、真心排忧解难”的“信用+六心”调解工作法，成为他们调解纠纷的“杀手锏”。

“我们的工作目标，就是把矛盾纠纷‘解决在基层、化解在当地’，实现‘小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交’，保障广大群众的合法权益。随着冠县社会信用体系建设工作的不断推进，‘信用+五心’调解工作法为广大调解员提供了一把解开各类矛盾纠纷的‘金钥匙’。经过实践的不断锤炼，这个成长于基层的工作法，正以其旺盛的生命力实现跨越和蝶变。”冠县司法局局长刘建华表示。