■ 本报记者 朱海波

本报通讯员 宋延伟

“真是太方便了，十分钟就办好了，从此无贷一身轻。”12月25日上午，聊城市人民医院的姜丽君（化名）到市住房公积金管理中心市直管理部，办理了用公积金账户余额提前结清公积金贷款业务。由于办事速度快、材料简，办完业务的她有种说不出的舒心自在。

今年以来，市住房公积金管理中心扎实开展“诚·清风”作风效能专项提升行动，在深入开展“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动基础上，创新服务模式，借助数字化转型，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。

市住房公积金管理中心统筹网上服务大厅、微信公众号等网上服务渠道，通过开展颗粒化拆解工作，将现有的47项公积金业务拆解为581项具体事项，并嵌入微信公众号，辅以12329人工电话客服、AI智能客服，实现“7×24小时”全天候在线，为群众提供一站式、集成化、不间断的精准政策咨询。此外，打通了与全国住房公积金小程序、山东政务服务网、“爱山东”App的业务联通，构建了以网上办、掌上办为核心的多元化智慧公积金服务模式，实现了36项业务“全程网办”、27项业务“全省通办”、13项业务“跨省通办”，全面提升了公积金业务网上办事能力。

市住房公积金管理中心强化数据共享，深度对接省、市大数据接口，持续推进高频电子证照应用，依托“数字黄河链”和“爱山东”政务服务平台，建设“公积金居民码”服务体系，利用全国住房公积金小程序和全国住房公积金监管服务平台，实现住房公积金个人证明事项“亮码可办”。目前，除50项证明材料因直接涉及个人财产等原因确需保留外，其余业务证明材料均实现免提交。

为公正、客观地反映服务情况，聊城市住房公积金管理中心建立“好差评”评价机制，实现“一次一评，一事一评”，落实“一事一访”回访制度，每月各管理部安排专人对办理业务群众进行电话回访，还邀请第三方常态化开展群众满意度回访调查及电话暗访工作。市政务服务中心公积金窗口连年被评为“优质服务窗口”，东昌府管理部被市委组织部评为新录用公务员场景化教学培训基地，市直管理部被评为全市首个营商环境标准化建设观摩场景。

市住房公积金管理中心将继续深入开展“诚·清风”行动，探索运用数字技术解决办事的堵点难点，构建便捷高效的数字化、智能化服务新形态，不断满足企业和群众多层次、多样化服务需求。