■ 本报记者 吕晓磊

本报通讯员 朱红光

温秋娥是临清市新华路街道元仓街党支部书记，也是临清市四届人大代表。她靠着“画地图”“啃骨头”“解疙瘩”三件“法宝”，把居民的家长里短、“鸡毛蒜皮”都管了起来，将群众工作做得有声有色。

温秋娥的第一件“法宝”是“画地图”。2023年12月29日，新华路街道党工委书记朱亮到元仓街调研工作，问到居民生活状况，温秋娥从总体讲到个例、从过去讲到现在，谈起对未来居民生活的规划清晰明了。朱亮听后赞叹：“早就听说你有张‘民情地图’，果然名不虚传。”

随身携带个小本本是温秋娥多年来养成的习惯。“这是我的记录本，里面记载了元仓街的各种民情数据。”打开记录本，上面密密麻麻写满了名字、数据、事项，并对党员、残疾人、退役军人等人员信息进行了详细标注。

元仓街共有819户、2018人。为摸清民情，温秋娥挨家挨户进行走访，听取群众的意见建议，遇到一时不能解决的问题就记下来，然后想办法解决。由于记录得多、修改得多、使用得多，这个记录本已经有些破旧了，但她还是天天不离手。“干工作就得用心，光记在本本上也不行，还必须记在脑子里，里面的数据和事项我不用看都知道。”温秋娥说。

“啃骨头”是温秋娥的第二件“法宝”。1月2日，走进元仓小区，一栋栋居民楼干净整洁， 三五个居民正在楼前坐着聊天，而在1年前，这里还是脏乱不堪。元仓小区是元仓社区的老旧小区之一，小区物业管理不到位、配套设施不完善，居民怨声载道。去年夏天，元仓社区将元仓小区纳入改造范围，可就在温秋娥给居民们讲解政策时，却遭到质疑，甚至有人指责她想借改造之机发财。为了啃下这块“硬骨头”，温秋娥带着《给居民的一封信》挨家挨户走访做工作，听取居民诉求，一遍遍解释，一次次答疑，居民们的态度最终有了转变。

如今，元仓小区一改过去路边杂乱、飞线散乱、墙面脏乱的状况，取而代之的是干干净净、井井有条、焕然一新。“你的心里想着群众，群众心里就想着你。现在，居民们都成了我的朋友，有困难都向我倾诉，有好事也跟我分享。”温秋娥说。

温秋娥还有一件“法宝”是“解疙瘩”。有一次，天刚亮，温秋娥就接到了求助电话。“温书记，你快来吧，赵家跟穆家打起来了！”温秋娥赶紧赶到现场。原来，赵家和穆家在同一条街上经营门店，穆家的工作人员把前一天产生的垃圾倒在了赵家门口，赵家发现后气冲冲找上门去，双方一番争吵后，竟动起手来。把两家劝解开后，温秋娥分别对双方进行了批评和劝解。最后双方认识到自己的错误，重归于好。

多年来，经温秋娥调解的纠纷近400起。“平时我就经常到每家每户串串门，了解情况，尽可能地帮助他们排忧解难。不管谁家有了头疼事、难解的疙瘩，我都尽最大努力帮助解决。团结和睦的邻里关系是我们建设和谐社区的基础。”温秋娥说。