本报讯 （记者 赵琦） 1月19日，记者从聊城市12345市民热线受理中心获悉，目前该中心顺应信息时代的发展趋势，在“新聊城”等App中增加热线受理入口，进一步拓宽受理渠道、方便群众，在党委政府和群众之间架起了连心桥。此外，在前期基本完成非紧急类政务热线整合至12345市民热线的基础上，又实现了12345市民热线与110报警服务台高效对接联动，让广大群众享受到了更加优质便捷的公共服务。

第二批主题教育开展以来，该中心坚持以人民为中心的发展思想，把热线工作作为检验落实市委“三提三敢”要求成效的考卷，激发“民呼我为”的动力，切实把群众的事办实办细办好。

优化流程，“接诉即办”。该中心对每个群众来电要求即接即转，承办单位需在4小时内接收，5个工作日内回复，复杂事项可以申请延期。对于涉及停水停电等紧急诉求，要求承办单位在接到诉求后2小时内到达现场或与来电人取得联系，第一时间解决民生问题。

该中心强化日常学习培训，提高热线队伍专业化水平，做好拓展工作载体和平台、及时更新升级软硬件等方面工作，全方位提升热线电话接通效率，做到“快接听”。该中心将影响群众正常生产生活的急事摆在突出位置，及时响应、快速解决，用心与群众沟通，做到“快办理”。全面实行“2115”快速处办机制，全力提升助企服务质效，提高“接诉即办”的效果。

作为党委政府“听民声、解民忧、汇民智”的重要渠道。市12345市民热线受理中心依托热线平台，强化数据分析和资源整合，在“接诉即办、有一办一”的基础上，积极探索“12345+人民调解”“12345+网格化”“12345+党建”等工作模式，实现从被动受理到主动服务、从单方处置到协调联动、从接诉即办到未诉先办的转变，努力把矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽状态。