本报讯 （记者 张承斌） “你们的协调起了大作用，俺的问题解决了，谢谢党报热线！”2月29日，阳谷黄先生告诉记者。

2023年1月，黄先生从阳谷县某手机卖场购买了一部手机，今年2月手机出现故障，总是自动关机。随后，黄先生拨打了该品牌手机售后服务热线，工作人员查询了手机代码后告诉黄先生，他所买的手机是样机。“我买的时候，手机外包装上没有看到样机提示，手机打开后也没有显示样机字样，好端端的新手机怎么就成了样机呢？”2月19日，多次和手机卖场协商无果后，黄先生随后拨打了2921234党报热线进行求助。

上述手机卖场负责人告诉记者，他们的手机都是从外地批发的，品牌不限，对于黄先生的手机出现故障，他们也不清楚怎么回事，接到黄先生投诉后，店里也一直积极与黄先生协商解决问题，但因为分歧较大未能成功。“其实，样机也不是不可以销售，现在消费者想让我们直接赔个新手机，但是他这个手机已经用了一年多了，而且出现故障到底是不是人为原因还不好说。”该负责人表示，他们希望厂家对手机进行专业检测，然后根据检测结果商讨解决办法。

记者就此事采访了该品牌手机聊城区域售后服务负责人。他表示，上述手机卖场并不是他们的直接供货点，尚不确定该卖场的进货渠道。接到消费者举报后，他们与该卖场负责人进行了沟通，并将相关情况反馈给了当地市场监管部门，争取通过部门介入的方式推动问题解决，“现在最重要的是对手机进行专业检测，确定是否存在通过人为刷机，将样机当作新机售卖的行为，目前我们正在就此事和黄先生沟通”。

2月29日，阳谷黄先生告诉记者，他已经和手机卖场就问题解决达成一致，非常感谢党报热线的帮助，这便有了文章开头一幕。