■ 本报记者 王文轩

3月22日，市民林茂亮到聊城市政务服务中心领取了聊城乐源展览有限公司的营业执照后，特地和正在直播的工作人员拍了一张合影。

此前，林茂亮想开办一家公司，但不了解具体该怎么办理，正在浏览手机信息时看到了“云聊政务”小易直播间，了解了相关的情况。随后，他通过“东昌府区网上政务大厅”微信公众号发送了咨询信息，仅1分钟就接入了人工服务，工作人员线上指导林茂亮进行信息填报、材料提交等程序，当天就办结了公司设立登记业务。

如今，这样的便民服务在市行政审批服务局比比皆是，以“利民、惠民、便民”为出发点的创新举措如雨后春笋般涌现，不断完善工作机制，拓宽公开渠道，创新公开方式，政务服务质效得到了大幅提升。

市行政审批局每周定期开展“云聊政务”直播活动，由工作人员讲解高频政务服务事项、最新便民举措等，群众可直接留言，线下帮办人员一对一跟踪帮办。因各项直播主题不同，每一场直播都设置了直播回放，群众根据自己的需求，点击即可了解办理要求、操作方式等，截至目前，“云聊政务”直播活动已直播62期，累计观看超10万人次，群众点赞互动达100万次。

3月8日，高唐京乐大药房有限公司负责人张女士想增加药品经营范围。该找谁？怎么办？她犯了难。不久，张女士通过预约观看了“云聊政务”直播食药卫健领域创享汇专场，根据直播间提供的业务咨询电话，顺利联系上市行政审批局食药卫健审批科工作人员。业务人员详细向其解答了变更经营范围的法定条件、申请材料、样表获取方式、具体流程、办理时限等，张女士根据指导准备齐全材料并成功完成申报。

“为适应新时代数字化发展趋势，我们充分利用网站、官方微信公众号、今日头条号等平台，加大政策法规、工作动态、解读文件等内容的传播力度，为企业群众获取政策信息提供便利。”市行政审批局局长闫友亮表示。

据了解，截至2023年底，“聊城市行政审批服务局”微信公众号关注人数达到7万人，较前一年增长1万人。公众号的审批服务专栏，内设网上申报、商事登记掌上办相关功能，并可与政务服务网互联互通。群众关注微信公众号即可查阅办事指南、申请材料、办理流程、政策解读等信息，办理网上相关事宜无需重复登录、反复关注。

按照“标准统一、公开透明”的要求，市行政审批局制定了以“开诚布公”为内涵的公开机制，印发年度政务公开工作计划，规范指引主动公开信息审核发布、政策解读、政府网站和政务新媒体管理、政府信息公开申请办理等重点工作，提高政务服务工作透明度。同时，持续开展政府信息公开申请受理及答复的培训工作，2023年度依法规范办理申请事项23件。 扩大服务载体、延展服务内容，提升政务服务公开效能……近年来，聊城市行政审批局多措并举提升政务服务水平，让办事人能“随时、随地、随需”享受集约、高效、透明的信息公开服务，让群众办事更便捷，助力行政审批事项“一次办好”。